题目内容
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[判断题]
营业网点员工指导客户在自助设备办理业务时，严禁代客户操作，在客户输密码或验证码的环节需主动回避。对于无法自助使用设备的老年客户，应引导客户到人工柜台办理（）
答案
是
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D.普通汇款, 实时汇款
A.10
B.20
C.30
D.永久
A.小李是刚入职的新行员，在办理现金业务收缴过程中发现假币两张，他请持有反假资格上岗证的营运主管和现金调拨人员协助完成假币收缴工作
B.客户在智慧柜员机办理业务时操作不当被吞卡，大堂经理拿出钥匙从柜员机取出卡片，直接返还给客户
C.现金收付人员在办理大额存取业务过程中因现金清分需要，未锁屏收妥印章现金，到隔壁柜台清分现金
D.自助设备公司维修人员到网点加钞间维修自助设备，大堂经理与营运主管陪同，由于人手紧张，中途两人离开
A.柜员办理自己的业务应以客户的身份在柜台外办理
B.严禁柜员在业务系统中自行操作他人委托其办理的业务
C.不得自办业务
D.员工不得在本营业网点代理他人开户（开立卡内及定期一本通内账户除外）
A.安排至少2名员工，在规定或约定区域接款，安排1名员工在现金区便于报警的位置或利用视频监控设备观察接款过程以及运钞车停靠位周边环境
B.运钞车到达后，接款人员核对运钞车车号，并在规定交接区域核对车长、随车人员证件，核实款箱网点名称、编号和数量是否正确
C.检查箱体、锁具、一次性封签等是否完好
D.确认无误后将款箱送到现金业务区，并办理交接登记手续
A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务
B.在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务
C.客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理
D.在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密
A.坚持客户自助办理原则，严禁代客操作
B.在监控录像下提示客户取走介质和业务办理单据
C.严格落实PAD用户本人登录、本人使用要求
D.严格面对面核验真实性，身份证与系统留存影像一致即可
A.营业网点
B.营业网点柜台
C.营业网点非现金区
D.营业网点现金区
