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[判断题]

大堂经理要加强厅堂服务全流程管理,将服务贯穿于“迎宾→取号→识别→引导→分流→转介→送客”的全过程,杜绝接待客户不主动的现象()

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第1题
大堂经理营业中服务销售流程()。

A.识别及分流引导

B.交互体验并发现销售机会

C.引导客户进行体验

D.处理客户咨询和意见

E.厅堂服务及组织管理

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第2题
大堂经理每月主要工作()。

A.汇总统计业绩

B.参加月度例会

C.参及案例演练

D.厅堂服务及组织管理

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第3题
非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责,可以履行综合操作职责()
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第4题
大堂经理现场服务流程包括()

A.主动迎接与问候

B.业务咨询与引导

C.取号和填单协助

D.等候区管理与分流

E.客户送别

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第5题
客户到厅堂办理业务、第一个接待客户的询问、咨询的员工,负有对其服务的责任,必须负责客户的接待、引导、受理、转办等对接工作,不得因不负责该类工作而对客户推诿,为()的内容

A.宁夏银行星级营业网点评比管理办法

B.首问负责制

C.宁夏银行大堂经理管理办法

D.营业网点厅堂服务管理办法

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第6题
大堂经理负责厅堂宣传物料的摆放、管理()
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第7题
以下哪项不属于大堂经理送别客户时的服务流程之一?()

A.确认客户是否完成业务

B.拉客户的手臂,进行挽留

C.询问客户是否满意

D.向客户表示感谢并道别

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第8题
大堂经理网点服务管理()

A.每日服务巡检

B.营业环境维护

C.服务动态管理

D.维持营业秩序

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第9题
()是营业网点现场服务管理的第一责任人。

A.运营主管

B.大堂经理

C.网点负责人

D.综合柜员

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第10题
推动厅堂服务模式转型“形似到神似”。以“移动化”处理作为厅堂服务主线,推动网点贴身服务形态固化,重点做好()服务动线管理;推动客户经理和客户服务经理两支队伍的协同配合,提升网点效能与价值创造。1问候引导2基础服务3沟通挖掘4推介转介

A.1-2-3-4

B.1-3-2-4

C.1-4-2-3

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第11题
营业时间内,网点应配备()厅堂服务人员,大堂服务区域不得缺岗

A.1

B.2

C.3

D.4

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