题目内容
（请给出正确答案）
A.包月宽带适当降低套餐门槛吸引用户升级融合套餐
B.副卡加载
C.家庭卡加载
D.包年宽带到期前3个月电话邀约转融合
E.宽带现金预存款转融合套餐自由预存款
答案
ABCDE
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A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
A.日常维护时应保证NCP时间和网管时间一致，这样可以保证上下告警时间一致性。网管上可以通过网元时间同步设置对话框配置网元自动校时
B.使用网管做升级操作时，可以通过多人同时升级同一个网元来缩短单网元升级时间
C.可以通过设置告警反转来消除业务类单板的15分钟/24小时误码越限告警
D.对于OTU10G单板，软复位不会影响业务，硬复位会影响业务，要谨慎操作
A.用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身
B.故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向
C.与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊
D.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等
A.IGMP是Internet组管理协议，它用来把一个UDP数据包多播到多个主机
B.周围环境中存在强干扰源
C.关联到该AP的用户过多
D.客户站无线网卡加密方式与AP不一致
A.2
B.3
C.4
D.5
