新对接的客户需要申请店铺退款,但是店铺退款中搜不到客户信息,应该怎么做()
A.实施管理中开启项目
B.实施管理中绑定ERP商家
C.联系财务添加店铺信息
实施管理中绑定ERP商家
A.实施管理中开启项目
B.实施管理中绑定ERP商家
C.联系财务添加店铺信息
实施管理中绑定ERP商家
A.不知道是否存在差价,安抚客户,转交给售后处理
B.看到买家没有领取店铺优惠,引导买家申请退款,自主同意退差价
C.客服担心回复错误,告知买家先和领导报备,稍后回复给买家。确认好后主动联系买家
D.买家因没有领取购物津贴要求商家退差价,客服承诺,但买家申请后商家拒绝退款
A.告知客户订单已经发货了,不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下,这边联系快递拦截
C.询问顾客退货原因,挽留顾客
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
A.商家举证买家签收货物的签收底单
B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图
C.商家联系物流核实,此包裹买家授权朋友签收,举证授权他人签收的物流红章证明
D.买家旺旺承认已经收到货物,商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图
A.服务时,小二可以使用方寸搜索sop:运费险问题汇总,根据用户表述人工点选“运费险为什么没有理赔”,根据系统推送答案进行解答。
B.小明填写退货单号时,填写的单号有误,可能导致运费险理赔失败。
C.小明将货物退回商家后,申请了已收到货仅退款,商家同意了退款申请,可能导致运费险理赔失败。
A.告知买家可以直接拒签商品不需要承担任何费用
B.告知买家可以直接拒签商品,但需承担退货运费
C.告知买家可以直接拒签商品但返件途中货物破损、丢失风险需买家承担
D.告知买家需自行签收商品不可以直接拒签货物
A.建单网名一般默认为店铺名称或者客户公司名称
B.订单审核是由财务审核,遇到完成状态需要驳回需要联系财务驳回
C.如有特殊要求,需要在备注一栏描述情况
D.如果快递单号已出,客户退款,需要及时联系快递拦截退回
E.对于多发的货物,需要及时联系客户补货或者及时追回