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第4题
开市前顾客多的时候，为了让顾客有序进厂，可以进行哪些措施（）
A．未到营业时间顾客用餐，迎宾礼貌告知营业时间，并先给顾客取号，开市时有序叫号进入，防止带位混乱和个别顾客无序插队，导致顾客不满意B．派号话术：你好，这是你的号，扫上面二维码可以看到排号进程，不要走远哦，过号要重取（确保顾客清楚过号要重取）C．开市前10分钟，安排前厅员工在迎宾车间由矮到高排一队，齐声迎接顾客，逐一带位并立即继续回到迎宾车间集体迎客D．以上全对
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第7题
在销售接待过程中，以下哪些行为是允许的（）
A.销售在报价协商时，为方便填写报价单将衬衫袖口卷起
B.客户拒绝讲解自行体验时，销售跟客户说明如有需要随时叫我，我在迎宾台
C.客户有随行人员一起进店时，销售只需要重视对客户的服务礼节，对随行人员可以随意一点
D.客户在试乘试驾时有提供手机号录试驾系统，销售可以不再留取客户联系方式（微信或电话）
第8题
营业前的工作（）
A.开启设备电源，检查带电设备是否正常运行
B.查看商品变动报告、促销单，更换价格牌，迎宾前值班课长检查标签更换情况及特价商品扫描情况
C.填写设备保养记录
D.顾客买不到的商品做好缺货登记
第11题
迎宾时应在门口或机场（车站)出口处停留寒暄，不应立即引导客人进入汽车或边寒暄边引导。（)
迎宾时应在门口或机场(车站)出口处停留寒暄，不应立即引导客人进入汽车或边寒暄边引导。()
