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第3题
商家小黑收到消费者一笔车厘子的订单，等到发货的时候发现已经超过消费者拍下商品后的48小时了。请问下列选项中，哪个选项的操作是合理的？
A商家正常发货
B跟消费者进行沟通，消费者同意后进行发货
C若消费者未发起退款申请，则货物可以正常发出
D若消费者未发起延迟发货投诉，则货物可以正常发出
第4题
订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/无货/要求加价发货的情形。针对缺货/无货场景，消费者投诉成立后，商家补偿消费者标准以下哪些正确的()？
A.商品实际成交金额5%折算的京豆
B.商品实际成交金额30%折算的京豆
C.单笔交易最低5元，不高于50元
D.单笔交易最低不少于5元，不高于500元
第7题
订单状态为“已发货” 以下说法正确的是（）
A.客户要求取消骑士卡，挽留后无果，客服告知普通快递拒收后联系退款
B.订单状态为已发货，操作【发起赔付】+建行生产组单拦截
C.订单状态为已发货，普通快递，客服操作
D.订单状态为已发货，客服告知无法退款
第10题
“表示客户提交的订单采用的是在线支付、 邮局汇款、银行电汇、预付款支付等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程” ，这句话描述的网上订单状态是（)。
A.全部发货
B.已确认
C.部分发货
D.已收款
第11题
关于客户催发货的操作哪项是正确的（）
A.当天件催发货，直接给客户说反馈物流
B.已审核2天内未出库，告知客户订单较多，耐心等待反馈出库尽快安排
C.未审核缺货，直接告知客户缺货
D.未出库大于3天，直接引导客户退款
