题目内容
（请给出正确答案）
A.工单系统抓取OMS备注格式关键字，自动建退款单
B.方便专员快递了解订单详情，迅速处理售后事宜
C.自动建退款单，减少人工建单时间
答案
A、工单系统抓取OMS备注格式关键字，自动建退款单
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A.经MPS/MRP的计划订单投放生产任务
B.由销售订单下推生成生产任务或者在生产任务管理系统上拉式建立
C.手工建立生产任务
D.经手工分解现存生产任务而建立新的生产任务
A.显示综合激活，固网或移动业务联系地市网运部机房处理
B.显示施工调度，说明工单流转正常，目前环节在施工调度，系统自动派单，如装维收不到工单，请联系对应区县调度查询工单是否已下派
C.显示资源接口平台，此业务为固网业务，可联系宽带资源调度处理
D.提示查询不到工单，多数为CRM卡单，可提易问核实原因
A.排车调度
B.上传并签收回单，超期上传的不能进行预期备注
C.发车单界面只能查看订单无法排车
D.回单界面只能上传回单，签收工作仍由安得人员完成，且可以进行逾期原因备注
A.货物运输损坏
B.【其他】其他原因（必须加详细备注）
A.属于首次退费；或二次及以上不同产品的退费:退费金额大于200元的,客服代表在线承诺退补话费；（派发无需回复热点工单进行退费。）
B.二次及以上同一产品要求退费:退费金额≤200元的，客服代表报班长审批，班长同意则客服代表可在线承诺退费（须在工单内备注是哪位班长授权）；（派发无需回复热点工单进行退费）
C.属于首次退费；或二次及以上不同产品的退费:客服代表不做任何拒绝及承诺，发单后台处理（派发需回复热点工单）
D.属于首次退费；或二次及以上不同产品的退费:退费金额≤50元的，客服代表在线承诺退补话费；（派发无需回复热点工单进行退费。）
E.属于首次退费；或二次及以上不同产品的退费:退费金额≤200元的，客服代表报班长审批，班长同意则客服代表可在线承诺退费（须在工单内备注是哪位班长授权）；（派发无需回复热点工单进行退费）
A.反正也联系不上，关单
B.联系2次还没有联系上，转给其他同事处理
C.联系2次还没有联系上，发送接听提醒短信；把发送短信和下次联系时间，在工单回复中备注清楚，然后1-3个工作日再次联系
D.工单回复中写明：多次未联系上，后续再联系
