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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

遇到微信注册使用的用户微信被封号，无法登陆，提供了ID号，客服需要（）

A.确认是否是本人来咨询

B.需要用户提供无法登陆的ID绑定的绑定银行卡信息

C.客服截图后管绑定的绑定银行卡信息发给用户核对

D.核实是本人以后提交组长处理，提示用户处理完成以后。用手机/账号的方式登录（用户名和密码都是ID号）

答案

ABD

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第1题

微信解封之后，不可以执行哪些操作（）

A.更改个人资料，昵称和头像

B.帮助被封号伙伴解封

C.7天后添加3名左右备用解封好友

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第2题

用户反馈自己新办的手机卡无法注册微信，下列关于人工热线客服操作指引顺序正确的是1）和用户解释2）建议用户联系0755-83765566解除前机主的绑定3）给用户下后台工单“规则政策不满”4）建议用户注册时选择“不是我的，重新注册”5）用户不认可解释，则给用户下“二次放号”工单（）

A.1-2-4-5

B.1-4-2-5

C.1-4-2-3

D.1-2-3

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第3题

新用户定义是指纯新用户，未在主站app或三方渠道（支付宝，淘宝，微信小程序等）有过历史下单记录，且使用移动设备（手机）未有过下单记录，注册号码未被填成收货地址的用户（）

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第4题

企业在注册微信公众号过程中，不能选择自动打款验证，否则无法完成注册，需要选择人工验证的方式进行微信认证。()

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第5题

若用户在PLUS会员年包有效期内拆机、携出，则当再次进入PLUS会员包（微信小程序）页面时，无法继续使用PLUS会员年包，补差价即可使用（）

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第6题

QQ音乐无法使用QQ账号绑定登录，建议用户先使用QQ扫描登录二维码进行绑定登录，然后退出微信账号，切换为QQ账号进行扫描绑定登录。（目前属于临时补救措施，建议用户等待后期软件优化）（）

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第7题

用户用手机号和密码登录，弹窗出来：账号不存在或者已被停用，经询问，确定此账号是2020年1月1日注册。此时客服应该（）

A.询问ID号去查看ID是否是手机号注册

B.查询ID以后发现微信注册，提示用户可以从当前登录页面返回，重新选择微信免注册登录即可

C.提示微信登录位置：超级返—个人中心—右上角

D.提示微信登录位置：指尖客—我的—右上角

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第8题

机构发送学员消息通知内含以下哪些词汇属于敏感词涉嫌违反微信发送规则会被封号（）

A.红包

B.朋友圈

C.好友

D.分享

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第9题

广告主可以定向投放用户的年龄段，而用户的年龄是根据用户注册账号中（如：头条、微信）所填写的年龄而判断用户的年龄大小（）

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第10题

购买V17用户可享受整机质保年，关注华帝微信公众号并注册会员可延保年（滤芯、PE管不在保修内）（）

A.1年/2年

B.1年/3年

C.3年/3年

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第11题

班主任小Z因为违反公司天条而被公司除名，取消带班资格。以下哪些行为可能导致这样的结果（）

A.用户表示不会报名，登录用户账号报名，并索要6.66元红包

B.超过24小时不会家长的巩固练习题信息

C.使用工作微信购物消费

D.上班期间浏览新闻网站

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