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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接听电话第一句客服应该说什么（）

A.您好，欢迎致电Shopee深圳仓库，很高兴为您服务

B.您好，这里是Shopee深圳仓库，请问有什么可以帮您

C.您好，Shopee深圳仓库，请问有什么可以帮您

D.您好

答案

ABC

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更多“接听电话第一句客服应该说什么（）”相关的问题

第1题

在日常工作中，当电话铃响起后，应迅速接听电话。按照文明礼貌的规范第一声问候应该说什么？（）

A.首先询问对方姓名。

B.大声说：“喂，找谁？”

C.“您好，这里是XX公司，请问您找谁？”

D.自报姓名，询问对方有什么需要帮助的。

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第2题

出去吃饭你第一句应该说什么会让她开心（）

A.你想吃什么啊

B.你想吃什么，就带你吃什么

C.我知道有一家特别好吃的店，带你去吃啊

D.你有什么好的建议吗

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第3题

商家看到消费者在订单页面留言：”您好，由于您的店铺尚未激活导致消费者支付失败。请添加淘宝客服QQ2536836340，进行办理激活！”商家遇到这个问题，以下哪个操作是正确的？（）

A.阿里旺旺联系消费者了解问题，如果消费者不回复，就联系QQ客服

B.不予理会，并且到110平台举报消费者账号

C.客户是上帝，消费者说什么就是什么，按照留言的操作

D.直接联系QQ客服寻求帮助解决问题

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第4题

顾客选择草莓蜜酒、八月桂花两款斗酒并要求你下单时，你应该说什么（）

A.您好，一共消费256元

B.您好，您可以在选一种口味，性价比更高

C.您好，是否加冰

D.您好，请稍等

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第5题

客户在线等要求找领导接听电话，客服人员应该怎么做（）

A.置之不理

B.直接把电话挂断

C.客服人员应主动安抚客户情绪，并且应主动引导客户，将问题引导在客户的快件问题上

D.直接冒充领导接听电话

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第6题

“你们师傅怎么回事，不给我安装，说什么没有地线就不给安装，我们家邻居都是这样安装热水器的，怎么到你们这边就不能安装了啊”，客服正确的话术是（）

A．先生/女士，这个是要安装地线的，为了确保您的安全，请您谅解B．实在抱歉，经核实您的电器目前不符合安装环境确认无法安装，如强制安装会存在安全隐患，我们师傅从安全角度不会进行安装，请您谅解，我可以为您推荐适合您家环境的同性价比电器，您可以自主选购C．这个就是这样规定的，不符合就不能安装

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第7题

前台接待人员接听电话的第一句话应该说（）

A.你好，我是xx物业管理处，请问有什么事情需要我们帮助

B.您好，我是xx物业管理处，请问有什么可以帮到您

C.你好，我是xx物业管理中心，请问有什么可以帮到您

D.您好，我是xx物业服务中心，请问有什么可以帮到您

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第8题

当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（)。

A.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

B.先问对方有什么事

C.先告诉对方他找的人不在

D.先问清对方是谁

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第9题

正在接待客户时电话响起，客服管家应先跟客户说：“先生/女士，不好意思！请稍等，让我接个电话好吗”得到客户同意后，招呼其他同事帮忙接听电话，如无其他同事可以帮忙，且无法在钟之内结束通话应该说“先生/女士，对不起，我这里正在接待一位业主，请留下您的联系电话，我会稍候回您电话，可以吗”，得到对方同意后，向对方道别，结束通话，继续接待来访客户，并先对来访客户说“非常抱歉，让您久等了（）

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第10题

当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()

A.让他一会再打

B.先问清对方是谁

C.先问对方有什么事

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

E.先告诉对方他找的人不在

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