题目内容
（请给出正确答案）
A.专项分期账户已产生欠款
B.已办理损坏换卡、到期换卡、挂失补卡等同号换卡交易，且账户存在欠款
C.通过虚实发卡模式申请的卡片
D.已激活的卡片
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下哪些情况允许坐席核身通过后向客户预留手机发送短信告知卡号…”相关的问题
A.持卡人需在规定时间内按本行要求补刷够相应笔数或金额
B.持卡人卡片状态正常，无逾期、销户或被停用等异常使用情况
C.持卡人持有本行正常状态卡片数量在三张（含）以内
D.本行规定的其他情况
A.使用客户手机/银行核心系统核验客户手机号是否本人实名
B.利用工信部一证通查小程序，检索客户在全国开立手机卡情况
C.短信验证手机号入网时间
D.外部大数据平台实名制验证
E.社交平台验证
F.银行反欺诈平台验证手机号预留情况
A.客户定了来电提醒，要求取消并退费
B.客户GPRS流量超出，要求退费
C.客户wlan流量超出，要求退费
D.客户对套餐不认可，要求降档并退费
A.用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身
B.故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向
C.与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊
D.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等
