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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

查询工单详情时可通过任务处理中进行查看,以下哪些属于需要添加筛选的条件()

A.受理人

B.受理时间

C.后续处理人

D.任务标签

答案
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B、受理时间

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第1题
针对宽带销户维挽,以下说法哪些正确()

A.需3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,可直接完结工单填写挽留成功

B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户,3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,需分多时段拨打电话联系并留短信告知,工单填写具体联系情况,并积极上门联系

C.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,需联系网格接单人跟进处理

D.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,可直接进行厅店内销户,避免用户多次奔波

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第2题
关于正常时效内催单说法正确的是()
A.未到站点,查询路由系统,告知目前的运输状态和预计送达时效,建议客户耐心等待,可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息(预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】)B.已到站点,客户有特殊情况/紧急需求时,联系站点优先安排派送,并在24H内将结果反馈至客户(如果联系不上站点,立即工单站点确认)C.已分配配送员,告知配送员已经将商品带出,建议等待配送联系送货
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第3题
在助英台的'任务功能',找到关闭的工单后,在2天内,点击'评价',进行星级评价,及附上评价详情()
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第4题
新开通手机号或宽带显示开通中,需查询流转环节,通用受理单查询点击开通中前面的业务,工单查询点击服务订单查看流程图()

A.显示综合激活,固网或移动业务联系地市网运部机房处理

B.显示施工调度,说明工单流转正常,目前环节在施工调度,系统自动派单,如装维收不到工单,请联系对应区县调度查询工单是否已下派

C.显示资源接口平台,此业务为固网业务,可联系宽带资源调度处理

D.提示查询不到工单,多数为CRM卡单,可提易问核实原因

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第5题
以下哪项是中国联通客服公众号的投诉工单查询和报障工单查询的差异点()。

A.投诉工单查询可以催单,报障工查询单不能催单

B.报障工单查询可以补充内容,投诉工单查询不能补充内容

C.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式,报障工单查询不能查看

D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式,投诉工单查询不能查看

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第6题
关于承建商APP拒单,以下哪个描述正确()

A.承建商拒单后,不可查看任务详情

B.承建商拒单后,可继续操作任务单

C.承建商拒单后,可查看详情不可操作任务单

D.承建商拒单后,可查看详情可操作任务单

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第7题
在“工单管理”既可以查看工单详情,又可以编辑处理()
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第8题
工单详情界面可以查看店铺SAP代码()
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第9题
CRM中查看报事报修类工单说法正确的是()

A.时间段选择为查询必选条件

B.分公司及项目未选择时,可查询该时间段内本人权限管理范围内所有分公司、项目单据

C.可根据单据编号、问题分类等条件进行筛选查询

D.需关注历史单据处理进度,如长时间未确认、未派单、未接单、未处理完成单据

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第10题
倒三角甩单已派发工单内容在什么菜单键中查询?()

A.甩单待办

B.任务评价

C.问题单

D.一键甩单

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第11题
发生设备事故、故障,需停机检修、检查或处理时,岗位工应先征得()同意,经主控室联系电工将该设备空开电源停下后,再确认其机旁操作开关已置“停止”或“零”位,拉下事故开关,对能量锁定控制点上();填写《烧结厂维修项目任务单》,并做好(),确认安全防范措施到位才能进行故障处理或检修

A.组长,施工单位锁,警戒

B.调度,个人锁,警戒

C.车间主(中)控室,个人锁,现场监护

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