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[判断题]

新建工单只有在升级重大或者高客的时候才会用到()

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第1题
一名客户在某年7月时为钻石客户,并进行了高客体检,之后购买了公司新的产品,在11月的时候升级为尊钻客户,如果在此时查询该客户的到检记录,系统中关于该客户的客户级别、套餐级别、到检时间会如何显示()

A.钻石等级,钻石套餐,7月到检

B.钻石等级,尊钻套餐,7月到检

C.尊钻等级,钻石套餐,7月到检

D.尊钻等级,尊钻套餐,7月到检

E.尊钻等级,尊钻套餐,11月到检

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第2题
当接收到升级工单,购买班型登记的是2个课程,订单号也是登录了2个订单号,但是经过沟通用户只是反馈1个问题课程,那么以下处理方法正确的是()
A.在沟通中再次询问下用户,用户未反馈的课程是否存在问题,如果有问题,帮用户继续处理问题B.按照一线创建工单填写的就行C.在最后回复中备注清楚用户的问题课程,其他工单要素不用修改就行D.在和用户确认后得到用户依然只有1个课程存在问题,另外1个课程无问题,需要修改智齿工单并且把工单编号登记在钉钉群中的,问题工单表格中,由徐雅芬每日下午6点汇总发给数据组
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第3题
以下关于因果关系说法正确的有()

A.坐席因为没有核实订单导致工单中没有绑定,扣4不扣11

B.坐席未核实司机有未处理的工单,再次帮司机新建工单升级时效告知错误,扣4不扣6

C.坐席流程提供错误,工单记录不完整,扣6不扣11

D.坐席核实司机问题,方案提供错误,工单记录不完整,该项不涉及因果关系,6、11都要扣

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第4题
在稳定年代,预测相对来说比较准确,人们却并未意识到对预测的需求;在动荡年代,虽然预测并不准确,其精度也未能满足要求,但领导人却深深地意识到了它所具有的潜在力量。由此可以推出()

A.只有在预测不太准确的时候才会引起人们对它的注意

B.预测越是准确,人们越是不敢相信

C.在稳定年代,预测与实际结果的一致性程度高

D.在动荡年代,预测的难度要高得多

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第5题
放射只有在超过一定量的时候才会导致危害。()

放射只有在超过一定量的时候才会导致危害。()

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第6题
当工单需要从一般投诉升级到重大投诉,操作升级按钮的责任人是()

A.58总部客诉专员

B.城市经理

C.渠道经理

D.经纪人/母婴顾问

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第7题
客诉管理系统中在创建工单时,有九大必须填写项,不包含()

A.客户要求

B.客户姓名

C.客户电话

D.客户地址

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第8题
同一客户由于同一事情未处理完再次来电,或者因对处理结果不满再次来电,若原工单已关闭则新建工单并在工单内容中记录用户需求,不需要备注原工单号()
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第9题
关于C520高配车型配备自动远光灯功能,对其描述不正确()

A.自动远光灯系统在车速超过30KM/h时才会介入工作

B.通过安装在风挡玻璃上的摄像头检测道路交通状态和远光灯的使用情况

C.该功能只有在灯光开关打到自动灯光档时才启用

D.自动远光灯功能可以通过仪表信息中心关闭或者激活

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第10题
下列哪个试图只有在新增的时候才会创建()

A.基本视图

B.工厂视图

C.MRP视图

D.采购视图

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第11题
乘客表示司机车辆信息不符,以下处理错误的是()

A.已涉煤,升级重大处理,处理时效0.5h

B.已涉煤,升级高客处理,处理时效0.5h

C.未涉媒,升级二线处理,处理时效72小时

D.未涉媒,升级二线处理,处理时效48小时

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