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简述客户关系管理基本流程。

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第1题

简述职业生涯管理的基本流程.

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第2题

旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（)。

A.市场分析子系统

B.服务自动化子系统

C.旅游资源数据库

D.销售流程及管理自动化

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第3题

制造资源计划结构主要包括()。

A.计划和控制的流程系统

B.财务系统

C.客户关系管理系统

D.基础数据系统

E.生产与运作系统

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第4题

制造资源计划结构主要包括()。

制造资源计划结构主要包括（)。

A、计划和控制的流程系统

B、财务系统

C、客户关系管理系统

D、基础数据系统

E、生产与运作系统

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第5题

客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）

A.定义终生价值

B.客户投资和利润分析

C.收集客户资料

D.客户分组

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第6题

简述风险管理的基本手段。

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第7题

企业实施客户关系管理的核心是()。

A.组织结构

B.客户关系管理的软件支持

C.客户关系管理的业务流程

D.客户中心

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第8题

关于客户关系管理的说法，错误的是（)。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第9题

客户关系管理首先是“以客户为中心”的管理理念。()

客户关系管理首先是“以客户为中心”的管理理念。（)

A、错误

B、正确

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第10题

在完成客户关系管理系统的总体设计和搭建完开发环境后，就可以进入客户关系管理系统的详细设计阶段。()

在完成客户关系管理系统的总体设计和搭建完开发环境后，就可以进入客户关系管理系统的详细设计阶段。（)

A、错误

B、正确

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第11题

客户关系管理的终极目标是()的最大化。

A.客户资源

B.客户资产

C.客户终身价值

D.客户关系

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