某顾客要转换服务提供者,就需花费一定的时间精力,并对替换者信息进行搜集和评估,这些构成了该顾客的( )。
A.关联成本
B.学习成本
C.沉没成本
D.货币成本
A.关联成本
B.学习成本
C.沉没成本
D.货币成本
问:饭店的服务员打伤就餐的顾客,饭店要承担责任吗?法律依据是什么?
试将3个M/M/1排队模型与M/M/3排队模型作比较。
A.商业存在必须在合资企业基础上设立
B.不允许外国服务提供者在合资企业中占多数股份
C.董事会成员中应有一定数量的本国人
D.限制服务提供者的数量
(1)顾客来到数:在相继的26个时段里依次来到付款柜台前的顾客数为:1,3,0,1,0,0,1,1,2,1,0,1,3,2,5,1,2,2,1,0,0,1,0,3,3,1。
(2)付款时间(min:s):4:35,3:02,5:27,4:33,2:35,1:45,0:15,3:45,0:15,4:20,2: 39,4:51,5:45,0:23,2:30,3:26,1:48,1:16,1:24,4:17,3:07,1:40,5:53,2:31,3:28,0:54,0:38,6:55,1:33,6:20,0:59,2:03,1:29,5:24,3:50
试估计该系统的效能。
A.限制服务费用总额
B.限制服务提供者的数量
C.董事会成员中应有一定数量的本国人
D.商业存在必须在合资企业基础上设立
E.不允许外国服务提供者在合资企业中占多数股份
问:酒店是否需要对该顾客承担赔偿责任?
由于持有现货需花费一定费用,期货价格通常要高于现货价格,这时()。
A.市场为反向市场,基差为负值
B.市场为反向市场,基差为正值
C.市场为正向市场,基差为正值
D.市场为正向市场,基差为负值
顾客选择服务提供者的标准有____
A可获性、便利性
B可靠性、个性化
C价格、质量
D声誉、安全、速度
A.咨询员一定要重复服务对象的原话
B. 咨询员所使用的有效释义语言要通俗易懂
C. 咨询员所释义的内容一定不能超越服务对象所叙述的内容
D. 咨询员需要把服务对象的言语内容和非言语内容进行释义