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[单选题]

某顾客要转换服务提供者,就需花费一定的时间精力,并对替换者信息进行搜集和评估,这些构成了该顾客的( )。

A.关联成本

B.学习成本

C.沉没成本

D.货币成本

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第1题
2007年10月6日,牡丹江市甲某至某宾馆用餐时,因碰撞与该宾馆服务人员乙某发生口角,最后双方大打出手,乙某年
轻力壮,将甲某打至重伤,花费医疗费若干。

问:饭店的服务员打伤就餐的顾客,饭店要承担责任吗?法律依据是什么?

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第2题
某超级市场,顾客从货架上挑选各类商品,出门前到柜台前付款。现有两个收款台,若都不空闲,顾客就排成一队,否则
,顾客可在任一个柜台付款。设此服务系统是M/M/2排队模型。为了估计该系统的效能,现在柜台前做了如下统计:以2min作为一个时段,依次记下各个时段里来到的顾客数,并记下了这些顾客在柜台旁付款所花费的时间(取s=3)的排队方式加以改变:在各个柜台前排成一个队列,且进入队列后不再变换,于是,得到3个M/M/1子系统。设每个队列的平均到达率

试将3个M/M/1排队模型与M/M/3排队模型作比较。

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第3题
《服务贸易总协定》对发展中国家提供了较为宽松、优惠的待遇。就具体承诺来说,发展中国家可以作出下述限制性要求( )。

A.商业存在必须在合资企业基础上设立

B.不允许外国服务提供者在合资企业中占多数股份

C.董事会成员中应有一定数量的本国人

D.限制服务提供者的数量

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第4题
某超级市场,顾客从货架上挑选各类商品,出门前到柜台前付款。现有两个收款台,若都不空闲,顾客就排成一队,否则
,顾客可在任一个柜台付款。设此服务系统是M/M/2排队模型。为了估计该系统的效能,现在柜台前做了如下统计:以2min作为一个时段,依次记下各个时段里来到的顾客数,并记下了这些顾客在柜台旁付款所花费的时间。下面给出有关数据:

(1)顾客来到数:在相继的26个时段里依次来到付款柜台前的顾客数为:1,3,0,1,0,0,1,1,2,1,0,1,3,2,5,1,2,2,1,0,0,1,0,3,3,1。

(2)付款时间(min:s):4:35,3:02,5:27,4:33,2:35,1:45,0:15,3:45,0:15,4:20,2: 39,4:51,5:45,0:23,2:30,3:26,1:48,1:16,1:24,4:17,3:07,1:40,5:53,2:31,3:28,0:54,0:38,6:55,1:33,6:20,0:59,2:03,1:29,5:24,3:50

试估计该系统的效能。

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第5题
《服务贸易总协定》对发展中国家提供了较为宽松、优惠的待遇。就具体承诺来说,发展中国家可以作出下述限制性要求()。

A.限制服务费用总额

B.限制服务提供者的数量

C.董事会成员中应有一定数量的本国人

D.商业存在必须在合资企业基础上设立

E.不允许外国服务提供者在合资企业中占多数股份

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第6题
某理发店每月平均理发4000次,每次理发的平均价格为10元。该店全部固定成本为每月12000元。现该店正在考虑雇用
一名摄影师,当顾客理完发后为他们照相。照相价格为每位5元,估计每月有400名顾客要照相。照相服务需每月额外支出的总成本为:TC=800+Q,式中,Q为每月提供的照相服务数。问要不要提供这项服务?为什么?
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第7题
2009年1月15日大雪纷飞,某顾客到本市海天大酒店吃饭,在下车后踏上酒店台阶时,由于酒店台阶未采取任何防滑措
施而突然摔倒骨折。事后,该顾客与酒店就赔偿问题发生纠纷

问:酒店是否需要对该顾客承担赔偿责任?

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第8题
由于持有现货需花费一定费用,期货价格通常要高于现货价格,这时()。A.市场为反向市场,基差为负

由于持有现货需花费一定费用,期货价格通常要高于现货价格,这时()。

A.市场为反向市场,基差为负值

B.市场为反向市场,基差为正值

C.市场为正向市场,基差为正值

D.市场为正向市场,基差为负值

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第9题
直销是从服务提供者直接到顾客,实行________的服务。

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第10题
顾客选择服务提供者的标准有____A可获性、便利性B可靠性、个性化C价格、质量D声誉、安全、速度

顾客选择服务提供者的标准有____

A可获性、便利性

B可靠性、个性化

C价格、质量

D声誉、安全、速度

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第11题
咨询员有效释义时的使用要领,错误的是()

A.咨询员一定要重复服务对象的原话

B. 咨询员所使用的有效释义语言要通俗易懂

C. 咨询员所释义的内容一定不能超越服务对象所叙述的内容

D. 咨询员需要把服务对象的言语内容和非言语内容进行释义

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