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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

根据本讲，外部隐含损失包含（)，竞争对手分析。

A、客户投诉分析

B、市场调查数据分析

C、外部质量损失的外延效果

D、以上都对

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根据本讲，总的质量成本包含了（)。

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B、外部隐含损失

C、质量成本统计及外部隐含损失

D、以上都不对

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第2题

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第3题

从企业外部讲，企业的道德规范包括（)

A诚实守信不欺骗

B不虚假宣传

C改善工作环境

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