题目内容
（请给出正确答案）
从服务的可获性和服务交互性质可以将服务分为()
A需要顾客到单一场所购买的服务
B顾客可以到多个场所购买的服务
C由服务提供者到指定场所的服务
D由服务提供者到多个场所进行的服务
E由单一场所向顾客提供的远程服务
F由多个场所向顾客提供的远程服务
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A.时分多路复用是将物理信道的总带宽分割成若干个子信道，该物理信道同时传输各子信道的信号
B.虚电路传输方式类似于邮政信箱服务，数据报服务类似于长途电话服务
C.多路复用的方法中，从性质上来说，频分多路复用较适用于模拟信号传输，而时分多路复用较适用于数字信号传输
D.即使采用数字通信方式，也还需要同模拟通信方式一样，必须使用调制解调器
A.服务流
B.价值流
C.信息流
D.资金流
可以____从不同角度理解服务交互
A社会交往过程
B经济交往过程
C资源转化过程
D契约关系
E雇佣现象
顾客选择服务提供者的标准有____
A可获性、便利性
B可靠性、个性化
C价格、质量
D声誉、安全、速度
A.正确
B.错误
A.按成本性态分配法
B.交互分配法
C.直接分配法
D.顺序分配法
A.能够及时有效的解决来自外部客户抱怨的问题，为客户提供超出其期望值的产品和服务，达到提高客户满意度
B.可以改善企业内部工作人员，例如销售人员、市场人员以及服务支持人员的工作环境，使得原来一些重复性的工作减少
C.增加了很多具有增殖性和创造性的工作
D.提高了知识工作者的劳动生产率
