题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《金融服务承诺谅解》包括()。
A.实现公平交易
B. 鼓励参加方作出更高承诺
C. 在市场准入方面维持现状
D. 扩大国民待遇的范围
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当前银行服务营销存在的问题有()。
A金融产品功能与客户理想之间的差距
B营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E银行承诺与客户满意度之间的差距
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
下列不属于丧失信用的情况是()
A．收钱后不按时履行交货或提供服务的承诺
B．信用卡消费后超额还款
C．该交的费用未交,也算违背使用者的信用
D．口头承诺他人的事项未能实现
A.管理职责﹔资源管理﹔产品的实现﹔测量、分析和改进
B.管理承诺﹔资源管理﹔产品的实现﹔测量、分析和改进
C.管理职责﹔资源管理﹔管理承诺﹔测量、分析和改进
D.管理职责﹔管理策划﹔产品的实现﹔测量、分析和改进
