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[主观题]

企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。()

企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。（)

A、错误

B、正确

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第1题

现阶段定义CRM实施的目标，企业不但要重视新客户的发展，更应注重对原有客户的保持和潜力发掘。这种说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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第2题

如同MRP系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

A.ERP系统

B.SCM系统

C.CIS系统

D.CRM系统

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第3题

以下是企业实施差异化战略的动因，除了： ()。

A.形成进入障碍

B. 防御替代品威胁

C. 增强与购买者和供应者讨价还价的能力

D. 降低顾客的敏感程度

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第4题

标准对企业有哪些帮助？()

A.保证产品与配件间的匹配

B.减少消费者的疑惑

C.通过大规模生产降低成本

D.降低供应配件的风险

E.增强核心竞争力

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第5题

ERP系统是以（)为核心的。

A.MRPⅡ

B.闭环MRP

C.CRM

D.MRP

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第6题

核心目标是（)

A.是企业存在的理由和目的

B.是具体的目标或公司战略

C.有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力

D.表达了公司的灵魂

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第7题

一个好的企业使命应该具备以下几个方面()。

A.明确企业生存目的

B.使本企业区别于其他同类企业

C.作为评价企业现在和未来活动的框架

D.清楚明白，易于为整个企业所理解

E.针对核心业务

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第8题

整合营销的指导原则是()。

A.以消费者为核心

B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的

D.以“一种声音”为内在支点

E.以全方位运用多种传媒为手段

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第9题

顾客关系管理(CRM，Lusromer Relatlonsnip Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。()

顾客关系管理（CRM，Lusromer Relatlonsnip Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。（)

T、对

F、错

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第10题

展示了企业的战略是如何通过一系列与之配合的活动来实施的是活动系统图。()

展示了企业的战略是如何通过一系列与之配合的活动来实施的是活动系统图。（)

A.正确

B.错误

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第11题

顾客关系管理(CRM，Customer Relationship Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。()

顾客关系管理（CRM，Customer Relationship Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。（)

T.对

F.错

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