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[判断题]

服务业组织实施多项服务标准，理论上既包括服务业组织实施自建的服务标准体系的情况，同时还包括服务业组织实施多项“互不相干”的标准的情况。（)

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第1题

《全国服务业标准2009年－2013年发展规划》中，服务业标准体系的框架：（)。

A.标准体系总体框架为两层基本结构;

B.标准体系总体框架为三层基本结构;

C.第一层包括基础标准、服务/提供标准、支撑技术标准3个类别;

D.第二层主要依据GB/T4754–2002《国民经济行业分类》划分为18个门类;

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第2题

现代公共事业管理体制，应是一个以非政府组织为核心的、有政府组织参与的统一的多层次的、中央与地方相结合、集中管理与分散管理相结合、管理环节与实施环节既统一又分离、管理表现为服务并以服务实现管理的管理系统。()

现代公共事业管理体制，应是一个以非政府组织为核心的、有政府组织参与的统一的多层次的、中央与地方相结合、集中管理与分散管理相结合、管理环节与实施环节既统一又分离、管理表现为服务并以服务实现管理的管理系统。（)

A、错误

B、正确

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第3题

现代公共事业管理体制，应是()。

A.以非政府组织为核心

B.有非政府组织参与

C.统一的、多层次的

D.中央与地方相结合

E.集中管理与分散管理相结合

F.管理环节与实施环节既统一又分离

G.管理表现为服务并以服务实现管理

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第4题

有效的卫生服务质量标准标准包括( )

A.满足顾客和员工接受

B.具体

C.强调重点

D.及时修改

E.既切合实际又有挑战性

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第5题

具体负责实施标准的单位、部门或职员，是服务标准的：（)。

A.实施客体;

B.组织主体;

C.组织客体;

D.实施主体;

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第6题

下列行为属于兼营应税劳务与货物或非应税劳务的有（)。

A.运输企业销售货物并负责运输所售货物

B.饭店开设客房从事服务业并附设商场销售货物

C.商场零售商品并附设快餐服务

D.建筑公司为承建的某项工程既提供建筑材料又承担建筑、安装业务

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第7题

服务业组织标准化工作的核心是对服务提供过程的控制。（)

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第8题

运行管理标准的制定应立足于组织自身的管理活动，这类标准不是服务业组织所特有的。（)

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第9题

在刑法理论上，根据不同标准对犯罪未遂分类，其种类有( )。

A.实施终了的未遂

B.未实施终了的未遂

C.能犯未遂

D.不能犯未遂

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第10题

麦当劳（McDonald)对服务业的过程进行了根本性的变革，把快餐食品的供应作为一种制造业来处理是实施了标准化服务策略。（)

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第11题

服务企业文化组织与实施通常包括几个方面？

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