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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程。()

在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程。（)

A.错误

B.正确

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更多“在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程。…”相关的问题

第1题

在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程。()

在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程。（)

A.正确

B.错误

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第2题

从颜色对人心理影响的角度出发所制定的安全色中，用()表示注意、警告的意思。

A.黄

B.蓝

C.绿

D.红

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第3题

从颜色对人心理影响的角度出发所制定的安全色中，用()表示指令、必须遵守的规定。

A.黄

B.蓝

C.绿

D.红

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第4题

以商业银行经营管理的角度看，应该从以下哪几个方面确定存款的合理规模()。

以商业银行经营管理的角度看，应该从以下哪几个方面确定存款的合理规模（)。

A、应限制在其贷款与投资的可利用程度以及管理存款的成本与费用负担的承受范围内

B、要以存款资金在多大程度上被实际地运用满足贷款和投资等资产需要量为评判标准

C、存款的结构要能适应银行资产业务结构的需要，既适当降低成本，又能满足客户要求多样化服务的需求

D、要进行边际成本与边际收益的比较，将其控制在边际成本小于边际收益的范围内

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第5题

要征得客人同意之后再撤，要按顺时针进行，从右侧用右手将盘子撤下。撤下的餐具要放到就近服务桌上的托盘里，不要当着顾客的面刮盘中的剩菜或将盘子在餐桌上堆起很高再撤。()

要征得客人同意之后再撤，要按顺时针进行，从右侧用右手将盘子撤下。撤下的餐具要放到就近服务桌上的托盘里，不要当着顾客的面刮盘中的剩菜或将盘子在餐桌上堆起很高再撤。（)

A.正确

B.错误

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第6题

从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（)

A以卖方相关为基础的分类方式

B以买方相关为基础的分类方式

C以服务相关为基础的分类方式

D以顾客相关为基础的分类方式

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第7题

服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。

A.考察顾客的风险程度

B.考察顾客在服务中的参与程度

C.考察顾客服务的预订程度

D.考察顾客服务需求的特性

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第8题

在公共关系危机处理时，应首先考虑公众的利益，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。()

在公共关系危机处理时，应首先考虑公众的利益，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。（)

T.对

F.错

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第9题

在系统分析阶段，下图中的四种符号用于绘制（)。

A.数据流程图

B.处理流程图

C.信息系统流程图

D.表格分配图

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第10题

在系统分析阶段，下图中的四种符号用于绘制()。

A.表格分配图

B.数据流程图

C.处理流程图

D.信息系统流程图

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第11题

顾客方格是从顾客的角度来研究推销活动中的心理态度。在购买活动中，顾客一般有两个具体目标，一是在条件有利时完成购买任务;二是希望与销售人员建立良好的人际关系。()

顾客方格是从顾客的角度来研究推销活动中的心理态度。在购买活动中，顾客一般有两个具体目标，一是在条件有利时完成购买任务;二是希望与销售人员建立良好的人际关系。（)

A.错误

B.正确

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