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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

政府对旅行社行业管理中的服务质量管理包括()。

A.质量保证金制度

B. 旅游合同

C. 旅行社责任险

D. 对导游人员的管理

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第1题

政府对旅行社行业的微观管理包括（)。

A.经营范围管理

B.市场准入管理

C.服务质量管理

D.对导游人员的管理

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第2题

旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（)。

A.市场分析子系统

B.服务自动化子系统

C.旅游资源数据库

D.销售流程及管理自动化

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第3题

在质量管理中所指的产品包括（)

A.附赠品

B. 硬件

C. 软件

D. 服务

E. 以上均不对

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第4题

我国社区服务的管理体制是政府领导下的民政部门的行业管理。街道、社区居委会负责落实执行，其他行业主管部门配合的分工管理体制。()

我国社区服务的管理体制是政府领导下的民政部门的行业管理。街道、社区居委会负责落实执行，其他行业主管部门配合的分工管理体制。（)

A.正确

B.错误

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第5题

资源采购是旅行社经营管理的前提和保证，它的主要作用包括（)。

A.进行市场调研

B.保证提供旅行者所需的各种服务

C.增强品牌影响力

D.降低旅游产品的成本

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第6题

旅游行业管理的职能主要体现在以下几个方面（)。

A.管理职能

B.监督职能

C.服务职能

D.协调职能

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第7题

旅行社客户关系管理系统中的市场分析子系统包括（)。

A.客户消费行为分析

B.市场研究分析

C.客户流失分析

D.交叉销售与组合销售分析

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第8题

服务管理强调的观点正确的是（)A顾客决定什么是质量B质量是由顾客评价的C必须对顾客感知的质量

服务管理强调的观点正确的是()

A顾客决定什么是质量

B质量是由顾客评价的

C必须对顾客感知的质量进行研究

D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。

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第9题

政府与非营利组织会计信息的使用者包括( )。

政府与非营利组织会计信息的使用者包括（)。

A.资源提供者

B.社会监督机构

C.国有企业

D.服务对象

E.政府组织

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第10题

政府干预公用事业的基本工具是（)。

A.质量管理

B.数量管理

C.内容管理

D.价格管理

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第11题

属于政府对公民的电子政务主要内容是：A、投资服务B、交通登记服务C、教育培训服务

属于政府对公民的电子政务主要内容是：

A、投资服务

B、交通登记服务

C、教育培训服务

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