题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在以下服务调研目标中，最能体现服务调研特点的是（)
A.发现顾客对服务的要求或期望
B.连续监察和跟踪服务实绩
C.考察服务改进效果
D.识别不满意顾客
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A.网络营销调研包含对信息的判断、收集、记录、分析、研究和传播活动，其工作对象是网络市场信息，且直接为网络市场营销服务。
B.网络营销调研可借助多媒体、超文本格式文件，让受访者亲身体验产品、服务与品牌。
C.网络营销调研费用较高，主要是设计费和数据处理费，所要支付的费用远远超过实地调研。
D.调研方案是指导调研活动的大纲，是以书面形式表达的对调研计划和程序的说明，是对调研过程和调研方法的详细规定。
请将名词术语与其解释匹配。
(1)企业为了提升竞争力，维持核心能力，在竞争中寻求最佳合作伙伴，在保持自身相对独立性的条件下签订价格联盟条约。
(2)利用相关软件和人员记录上网者活动的调查方法。
(3)确定可以讨论或准备讨论的话题，通过新闻讨论组、邮件列表或网络论坛组织讨论，从而获得资料和信息的一种调研方法。
(4)企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。
(5)选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。
