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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

同时影响理想服务和合格服务的因素有：服务机构公开的承诺、暗示的承诺、口碑和顾客的经验。()

同时影响理想服务和合格服务的因素有：服务机构公开的承诺、暗示的承诺、口碑和顾客的经验。（)

A.正确

B.错误

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第1题

客户满意度的影响因素有（)。

A.产品或服务的核心价值

B.客户期望

C.竞争对手的影响

D.客户情感因素

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第2题

影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和()

A.顾客的期望

B.顾客的性质

C.顾客的背景

D.顾客的参与程度

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第3题

顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为（)。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.容忍的服务

D.体验的服务

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第4题

小秦因交通事故下肢瘫痪，妻子要求离婚，小秦情绪十分低落。社会工作者协助他接受康复治疗，联系相关部门改造家中厨房和卫生间的设施，组织志愿者上门服务，同时请临床心理治疗师对其进行辅导。社会工作者在上述过程中运用的个案管理实施原则包括：()

小秦因交通事故下肢瘫痪，妻子要求离婚，小秦情绪十分低落。社会工作者协助他接受康复治疗，联系相关部门改造家中厨房和卫生间的设施，组织志愿者上门服务，同时请临床心理治疗师对其进行辅导。社会工作者在上述过程中运用的个案管理实施原则包括：（)

A、效益优先原则

B、服务协调原则

C、资源整合原则

D、专业合作原则

E、公平公正原则

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第5题

根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。（)

A.正确

B.错误

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第6题

国际服务贸易具有以下特征：()

A.服务贸易是无形的

B.服务的生产与销售往往是同时的

C.服务贸易的统计数据在海关进出口统计上显示

D.对服务贸易的监控不能通过国家立法和制定行政法规来达到目的

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第7题

前期物业服务合同的短暂过渡性，体现在（）。

A.与房屋买卖合同同时生效

B.由建设单位和物业企业签订

C.采用书面合同的形式

D.在正式物业服务合同生效前有效

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第8题

对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是()

A.服务接触

B.服务实价

C.服务机构的形象

D.服务人员、服务过程和有形实据

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第9题

第二代网络具有的特点是（)。

A.可提供个性化服务

B.自助服务转化为“为我服务”

C.利用所有设备提供和享受电子化服务

D.IntErnEt同时为企业和个人或网上事物提供服务

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第10题

20世纪80年代以来，除个别年份外，中国服务出口增速一直高于同期世界平均增速和世界服务贸易主要出口国家(地区)增速，同时中国服务出口增速变化与全球变化趋势基本一致。()

20世纪80年代以来，除个别年份外，中国服务出口增速一直高于同期世界平均增速和世界服务贸易主要出口国家（地区)增速，同时中国服务出口增速变化与全球变化趋势基本一致。（)

A.错误

B.正确

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第11题

影响生产者购买决策的基础性因素是_______。A．商品质量B．价格C．服务D．AB和C

影响生产者购买决策的基础性因素是_______。

A．商品质量

B．价格

C．服务

D．AB和C

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