题目内容
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[主观题]
顾客行为表现出重复购买，而顾客并没有表现出在态度上对该购买品的支持，这种忠诚属于（)
A潜在忠诚
B惯性忠诚
C绝对忠诚
D没有忠诚
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B惯性忠诚
C绝对忠诚
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A.错误
B.正确
A.店堂告示“商品一旦售出概不退换”
B. 店堂告示“未成年人须由成年人陪伴方可入内”
C. 顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝
D. 出售蛋类食品的价格经常变化
A.是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B.这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
A.组织购买品经营者成本下降
B.组织购买品质量出现瑕疵
C.该种组织购买品为其他新产品所替代
D.组织购买品行业展开价格大战
A.错误
B.正确
