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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业营销的任务环境是指对企业服务其顾客的能力所受到直接影响的各种力量，包括、、、竞争者和公众。

A.财务部门

B. 企业本身

C. 市场部

D. 市场营销渠道

E. 市场

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第1题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。（)

T.对

F.错

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第2题

顾客是企业服务的对象，但不是营销活动的极其重要的营销环境。()

顾客是企业服务的对象，但不是营销活动的极其重要的营销环境。（)

A.正确

B.错误

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第3题

生产企业通过系统化的手段或措施对营销系统及其渠道成员的效率和效果进行客观的考核和评价。其中的效率是指渠道服务产出的状况，比如零售商的顾客服务态度。()

生产企业通过系统化的手段或措施对营销系统及其渠道成员的效率和效果进行客观的考核和评价。其中的效率是指渠道服务产出的状况，比如零售商的顾客服务态度。（)

A.错误

B.正确

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第4题

微观营销环境既受制于宏观营销环境，是指那些与企业有关的（).顾客.竞争者.公众。

A供应商

B消费者

C营销中间商

D营销渠道企业

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第5题

（)指的是企业在变化的营销环境中,旨在通过变潜在交换为现实交换,满足市场需要,从而实现企业任务与目标所进行的与市场有关的一系列管理活动与业务活动。

A.顾客价值

B.市场营销

C.总顾客成本

D.顾客满意

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第6题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。（)

A.正确

B.错误

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第7题

微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括( )。

A.企业本身

B.市场营销渠道企业

C.顾客

D.竞争者

E.社会公众

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第8题

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。()

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。（)

A、错误

B、正确

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第9题

企业的微观营销环境有企业的微观营销环境主要由企业内部参与营销决策的各部门、供应商、营销中介人、顾客、竞争对手以及社会公众组成。()

企业的微观营销环境有企业的微观营销环境主要由企业内部参与营销决策的各部门、供应商、营销中介人、顾客、竞争对手以及社会公众组成。（)

T、对

F、错

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第10题

为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）

A．满足利益方要求

B．改进关键业务流程

C．合理配置企业资源

D．全面质量营销

E．组织革新

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第11题

内部营销就是传统意义上的营销，是指企业应用产品、价格、分销渠道和促销对顾客开展的组合营销。()

内部营销就是传统意义上的营销，是指企业应用产品、价格、分销渠道和促销对顾客开展的组合营销。（)

T.对

F.错

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