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第4题
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（)
A.市场营销流程的再造
B.销售流程的再造
C.客户服务流程的再造
D.客户合作管理流程的再造
第6题
企业流程再造要求职能部门变为_______。A.调查反馈 B.流程执行小组 C.组织成效 D.不确定性
企业流程再造要求职能部门变为_______。
A.调查反馈
B.流程执行小组
C.组织成效
D.不确定性
E.流程
F.流程再造
G.动态平衡
H.根本变革
第7题
有关电子政务下流程再造的原则，以下说法错误的是()。
有关电子政务下流程再造的原则，以下说法错误的是（)。
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A.以公众需求为导向，合理选择流程再造项目
B.以政府部门为单位，确定各自优先业务领域
C.以提高绩效为目标，系统整合业务流程
D.以信息技术为手段，促进政务流程的优化
第9题
1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（)
A.企业战略转换
B.企业技术创新
C.企业流程再造
D.组织文化建设
第10题
信息创新可包括信息开发、信息利用、技术创新、流程再造、组织创新等。其中,（)是企业最重要的信息活动。
A.信息开发与利用
B.信息开发与技术创新
C.信息利用与技术创新
D.组织创新与流程再造
