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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

销售/增值人员哪些做法容易引起客户投诉（）

A.为了完成业绩指标，承诺客户现在大家外出收到限制所以可以保证签收率

B.进行电话营销时，不考虑客户体验，在客户已经多次表示不需要的情况下依然强行介绍广告产品

C.广告上线前先与客户确认各投放要素，并定期与客户进行广告上线效果复盘

答案

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第1题

以下哪些做法容易引起面试官的反感：A 开口言钱B 面试迟到C 弄虚作假D 没有诚意

以下哪些做法容易引起面试官的反感：

A 开口言钱

B 面试迟到

C 弄虚作假

D 没有诚意

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第2题

在Kingrest汽车旅馆，一名客户部的总管可以向客户提供打折的房价或其他的优惠来解决客人的投诉，因为客人投诉房间不清洁。这一做法体现了()。

A.升级服务

B.交叉销售

C.向员工授权

D.中价位的选择

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第3题

销售过程中询问客户时不正确的做法包括()

A.连续发问

B. 先询问容易回答的问题，后询问难以回答的问题

C. 直接进入价格谈判

D. 通过询问的方式进行商品配套推介

E. 询问客户关心的事

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第4题

（）负责日常现场工作的监督管理；协助、指导销售人员的日常销售服务工作；现场客户投诉处理，跟踪服务工作，特殊客户的接待。

A.销售经理

B.现场销售主管

C.销售人员

D.文书助理

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第5题

当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（)。

A、建立商誉

B、建议推销

C、鼓励顾客解释投诉问题

D、提供解决办法

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第6题

销售人员的下列做法错误的是()。

A.事先预约所要拜访的客户

B.优先访问新增潜在客户，并临时调整拜访计划

C.争取在最少的旅程内拜访最大的客户

D.了解所有顾客的方便访问时间

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第7题

企业销售后台所存在的问题有()

A.从将来企业信息化建设的发展方向上讲，有可能造成信息孤岛的问题

B.大多数公司目前这一块存在的问题只是通过CRM软件平台

C.不进行多渠道和个性化的服务，容易引起客户对办理手续等的通知方式引起反感

D.加客户的过程管理和潜在客户的信息管理功能存在问题

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第8题

企业销售前台所存在的问题导致的结果是()

A.从将来企业信息化建设的发展方向上讲，有可能造成信息孤岛的问题

B.大多数公司目前这一块存在的问题只是通过CRM软件平台

C.不进行多渠道和个性化的服务，容易引起客户对办理手续等的通知方式引起反感

D.加客户的过程管理和潜在客户的信息管理功能存在问题

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第9题

客户投诉频繁收到垃圾短信，服务请求第一层级属于（）

A.移动业务

B.增值业务

C.家庭业务

D.集团业务

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第10题

武汉野生动物园于2000年12月19日在北京宾士汽车销售中心购买了一辆原装进口的奔驰轿车。该车买回

来不到3个月的时间，就出现了很多问题，比如发动机漏油，警示灯亮起，动力明显不足。由于湖北没有维修中心，该动物园只好将车送回北京修理。但是修理以后，问题仍然存在。此后，负责奔驰公司中国东北及华北地区总代理的北星(天津)汽车公司和负责华南地区总代理的香港南星汽车公司，先后4次委派维修人员进行检查和维修，但是故障仍然不断。而且每次故障出现后，一个多月之后才能收到来武汉维修的回复。动物园向消费者协会进行投诉，消协的解释是消协只受理个人消费者的投诉，不受理企业的投诉。最后，武汉野生动物园董事长王某向奔驰经销部门和德国奔驰公司提出换车或退车的要求。而北京宾士汽车销售中心负责人认为，这辆奔驰车的使用故障，起因是所用汽油质量有问题。2001年12月，香港梅赛德斯——奔驰中国公司客户服务部主任陈某致王某的一份答复中称：奔驰公司从维修记录上，“仍未排除该车所用汽油中的杂质引起发动机指示灯亮的可能性”，因此不同意退车。于是，武汉野生动物园一怒之下当众砸了该车。1. 请运用你所掌握的法学和社会知识，谈谈你对此事的看法。

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第11题

销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为()。

A.介绍接近法

B. 利益接触法

C. 产品接触法

D. 迂回接触法

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