题目内容
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[多选题]
工作信息分析从管理的角度可以归纳为七个问题，即6W1H，以下属于这七个问题的是（)
A.何时做(When)
B.在哪里做(Where)
C.为谁做(forWhom)
D.无论何时(whenever)
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A.使用范围较小，只适用于工作循环周期较短的职位
B.信息可靠性很高
C.整理信息的工作量大，归纳工作繁琐
D.适用于管理或其他随意性较大、内容较复杂的岗位分析
A.正确
B.错误
呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。
A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心
B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D拥有大量客户信息的数据库
