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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结账，维护客账，解决客人投诉，为所有客人提供外币兑换服务等。()

前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结账，维护客账，解决客人投诉，为所有客人提供外币兑换服务等。（)

T.对

F.错

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更多“前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结账，维护客账…”相关的问题

第1题

前台接待员应该办理个人与团体旅客住宿登记，房间引导及说明，并将资料输入电脑。()

前台接待员应该办理个人与团体旅客住宿登记，房间引导及说明，并将资料输入电脑。（)

T.对

F.错

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第2题

应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。()

应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。（)

A.正确

B.错误

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第3题

酒店市场营销在餐饮区域可以接触到客人的领域，应该包括。（)

A.地面/窗户

B.前台

C.餐饮服务人员

D.广告指示牌

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第4题

住店客人在前台所提出的住店要求通常包括高楼层房间，非吸烟房，带景观的房间等。()

住店客人在前台所提出的住店要求通常包括高楼层房间，非吸烟房，带景观的房间等。（)

A.正确

B.错误

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第5题

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的主要地点，所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内所有的设施，包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的促销活动等，也应相当了解，以满足客人的需要。()

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的主要地点，所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内所有的设施，包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的促销活动等，也应相当了解，以满足客人的需要。（)

A.错误

B.正确

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第6题

一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（)。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

B.应找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.应马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.应征询所有人的意见，最后由领队决定

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第7题

根据我国劳动法和就业促进法的规定，以下情形属于就业歧视的有（)。

A.某公司招聘前台接待员一名，要求具有良好的形象气质

B.某公司以王某身患艾滋病为由拒绝录用

C.某酒店招聘厨师长，要求具有一定的工作经验

D.某房地产公司招聘销售人员要求年龄不超过30岁

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第8题

前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做剩余房。()

前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做剩余房。（)

T.对

F.错

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第9题

庞亚是地产公司的一名接待员。她的老板刚刚在门口吼她，说前台是一个烂摊子,要她立刻清洁。老板离开后，她狠狠地踢了下垃圾桶。下列哪一条可以最好地描述了庞亚的行动？（)

A、庞亚有情感

B、庞亚有想法

C、庞亚有情绪

D、庞亚的心境

E、庞亚的一个心理过程

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第10题

在各种前厅报表中，最主要的是（）。

A.VIP接待通知单

B.客房营业日报表

C.一周客情预报表

D.客人住宿登记表

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第11题

针对消费者对住宿的偏好和对美食的追求，各度假村酒店相继推出（)等吸引客人前往。

A.多类型客房

B.当地特色化餐饮

C.特色线路旅游

D.探险项目

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