题目内容
（请给出正确答案）
A、错误
B、正确
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更多“客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人…”相关的问题
A、组织公民行为
B、客户满意度
C、缺勤率
D、营业额
E、工作场所偏常行为
A、可变性
B、自发性
C、因果性
D、主动性
A.人的价值不包含个人的价值选择和目标设计等主观方面
B.人的价值大小取决于对社会的贡献
C.人的价值不仅表现在物质方面，更表现在精神方面
D.社会价值的实现总是以个人价值的牺牲为代价
A.正确
B.错误
小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。
和小陈相比，小石的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制定了一个计划，在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度，在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。
根据以上案例，回答问题
56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于()。
A.中期目标
B.长期目标
C.即时目标
D.短期目标
57、和小石相比，小陈急需()。
A.明确自己的职业目标
B.更加勤奋努力
C.多参加实习活动
D.其他都不是
58、关于目标,下面的说法错误的是()。
A.SMART原则可以帮助我们制定合理的目标
B.典型的中期目标一般是三年到五年
C.目标越远，就要越具体、越精确
D.长期目标代表了个人对未来的理想和期望
59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是()。
A.PEST法
B.SWOT法
C.头脑风暴法
D.思维导图法
60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从()阶段开始学习的方法。
A.获得经验
B.反思
C.应用
D.理论化
小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。
刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。
十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。
可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。
上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。
昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。根据以上案例，回答96~100题。
96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于()。
A.他能找到一家待遇更好的公司
B.公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励
C.他在公司里受到歧视
D.其他都不是
97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求
层次理论，经理的做法满足了小黄的()。
A.安全需求
B.生理需求
C.自尊的需求
D.社会需求
98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有()。
A.工作扩展
B.工作轮换
C.工作充实
D.其他都是
99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导()。
A.激励水平很低
B.能力很差
C.不明事理
D.不尊重员工
100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以()。
A.将小黄树立为销售员的榜样
B.给予小黄物质奖励
C.提升小黄的职务
D.其他都行
