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更多“顾客对服务的感知，不包括以下哪项内容（)A、服务质量B、服务…”相关的问题
第6题
服务管理强调的观点正确的是（)A顾客决定什么是质量B质量是由顾客评价的C必须对顾客感知的质量
服务管理强调的观点正确的是()
A顾客决定什么是质量
B质量是由顾客评价的
C必须对顾客感知的质量进行研究
D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。
第7题
由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()
由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。（)
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A.错误
B.正确
第8题
一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短()的差距
A.顾客期望与企业对顾客的感知
B. 企业对顾客的感知与服务质量规范
C. 服务质量规范与服务传递
D. 服务传递与顾客的外部沟通
第10题
患者王某，女，41岁，因腹痛2个月就医，某护士对该刚人院患者进行了初次护理评估，内容包括一般资料、健康状况、社会情况等方面，其中心理社会评估应包括以下哪项内容（)
A.目前用药情况
B.护理体检结果
C.生育史
D.患者对自身健康与疾病的感知
E.家族史
