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第3题
从金融营销的发展过程来看,友好服务阶段指的是()
A.由于金融产品缺乏专利性，银行开始认识到必须发展属于自己的独特优势，即提供有竞争力的、有别于他人的差异化服务。这一阶段，银行纷纷确定自己的企业形象与服务对象。
B.由于认识到金融业务经营的本质是满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务。
C.为了吸引顾客，银行开始注重提高服务质量，努力营造友好服务的氛围。
D.许多金融企业开始借鉴工商企业的做法，使用广告和促销手段。扭转了金融从业人员对营销观念的排斥态度。
第4题
以下哪些是确定合理的生产组织形式的内容()
A.从空间、时间等角度分析企业的生产过程，确定生产作业各环节之间的协作关系
B. 研究生产布置、市场需求和客户要求，确定企业生产线和生产岗位
C. 从时间、动作角度对各项生产作业进行研究
D. 制定科学合理的生产劳动定额
第5题
下列哪些是培育网络顾客忠诚度的方法（)
A.建立网络消费者数据库，充分了解顾客消费行为
B.企业营销业务流程从网络顾客角度去设计
C.利用客户关系管理软件(CRM)对客户进行有效管理
第7题
从系统科学的角度看，企业文化可分为四个层次：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化，其中：企业的办事效率、技术水平、服务质量属于（)
A、物质文化
B、行为文化
C、制度文化
D、精神文化
第9题
从通讯角度看，电子商务是（)。
A、提高服务质量，降低成本的工具
B、在Internet上传递信息、产品服务或者进行支付活动
C、通过Internet支持企业交易活动
D、支持企业经营的物流、资金流、信息流等的全部活动
