A.是服务组织在对顾客服务过程中,基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B.这表现在组织内部关系上,是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上,则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务,提倡真诚的服务精神
C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一,并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化,更是一种关系文化
A.正确
B.错误
A.社会认知
B. 社会态度
C. 社会影响
D. 自我意识
A.在经济领域中的统治主要通过“参与制”实现
B.在政治领域中的统治主要通过同政府的“个人联合”实现
C.通过建立政策咨询机构等方式来对政府的政策施加影响
D.通过掌握新闻媒体等上层建筑各个领域左右国家内外政策和社会生活
A.正确
B.错误