题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务蓝图的首要作用是()。
A.让员工树立全局观点
B.展示服务个环节组成要素及关系
C.明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量
D.认清服务过程中的薄弱环节
E.为内、外部营销活动提供重要基础
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A.让员工树立全局观点
B.展示服务个环节组成要素及关系
C.明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量
D.认清服务过程中的薄弱环节
E.为内、外部营销活动提供重要基础
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A.表现乐业敬业
B.表现真诚友善
C.表现心境良好
D.表现充满自信
A.正确
B.错误
A 为创业者提供创业蓝本
B 为本企业员工提供指导
C 为投资者提供一个详细的企业蓝图
D 作为一种说服顾客和供应商的有效工具
A.确定任意两个节点间的最短路径
B.寻找一个源节点到多个目标节点间的多播路由
C.确定虚拟局域网 VLAN 的构成
D.查找并消除循环冗余链路，并能在工作链路出现故障时自动启用备用链路来维持数据通信
