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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

移动现场服务属于CRM系统客户服务模块主要功能。这种说法是（)。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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第1题

电话管理属于CRM系统的（)模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.呼叫中心

D.营销

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第2题

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）

A.现场销售管理

B.市场分析

C.合同管理

D.移动现场服务

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第3题

CRM系统中最基本的功能模块是（）

A.营销管理模块

B.服务管理模块

C.销售管理模块

D.商业智能模块

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第4题

CRM系统的主要包括()

A.市场管理系统

B. 销售管理系统

C. 客户服务管理系统

D. 商业智能

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第5题

最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于（)的解决方案，如销售队伍自动化（SFA)和客户服务支持。

A.企业

B.部门

C.互联网

D.个人

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第6题

CRM系统的功能模块包括()。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.商务智能

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第7题

客户服务是CRM系统的基本功能之一，是实现以“客户为中心”的核心思想的具体体现。()

客户服务是CRM系统的基本功能之一，是实现以“客户为中心”的核心思想的具体体现。（)

A.正确

B.错误

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第8题

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。()

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。（)

A.错误

B.正确

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第9题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第10题

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）

A.营销管理模块

B.销售管理模块

C.客户服务模块

D.呼叫中心模块

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第11题

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

A.合同部件

B.服务部件

C.沟通渠道部件

D.客户关系部件

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