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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

顾客说:我要考虑一下时,不要对询问顾客是否因为没钱而拖延以免激怒顾客。()

顾客说:我要考虑一下时,不要对询问顾客是否因为没钱而拖延以免激怒顾客。()

A.正确

B.错误

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第1题
处理顾客投诉的不正确的做法是()

A.忙不过来时和顾客说“请您等一下”

B.耐心聆听顾客的投诉

C.安抚客户,采取低姿态,平息怒气

D.用提问题的方法,把投诉由情绪带入事件

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第2题
下列各项属于要约邀请的有()。

A.甲对乙声称:“我有位于某处的房屋一幢,愿以低于市场价出售,你是否愿意购买。”

B.丙对丁说:“我有一块名牌手表,愿以低于市场l0%的价格出售,你是否愿意购买。”

C.出租车司机将出租车停在路边招揽顾客(根据当地规定和习惯,出租车司机不能拒载)

D.c公司刊登商业广告称:“本公司有大批量优质钢材,低价出售,欲购从速。”

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第3题
下列说法不正确的是()。

A.在产品介绍之前,推销人员要建立起自己对顾客的亲和力。

B.构建亲和力时一定要表现的亲和,笑容可掬

C.构建亲和力时我们要找到和顾客一样的东西

D.合一结构法,就是说我们不能直接指出顾客的错误,那我们就采用间接的方式。

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第4题
接近顾客的常用方法不包括()

A.产品演示法

B.探测法

C.询问法

D.顾客利益法

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第5题
在设计服务传递系统时,要重点考虑企业向顾客的销售机会。()
在设计服务传递系统时,要重点考虑企业向顾客的销售机会。()

A.正确

B.错误

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第6题
二手车的销售步骤大致有()。

A招呼顾客

B询问和免谈

C推荐产品

D演示

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第7题
服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。

A.组织与角色的冲突

B.个人与角色的冲突

C.组织与顾客的冲突

D.顾客之间的冲突

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第8题
为了提高顾客账单的平均消费额,服务员应该使用以下()推销询问方式?

A.主厨自制的樱桃派刚刚出炉,您是否点上一份

B. 主厨自制的樱桃派刚刚出炉,您喜欢哪一种

C. 主厨自制的樱桃派刚刚出炉,您要不要尝一尝

D. 主厨自制的樱桃派刚刚出炉,您也许会喜欢

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第9题
以下各项中属于实用的推销方法的有

A.直接切入主题推销商品

B.从对方感兴趣的谈起

C.唤起顾客好奇心

D.借别人之口传我心中事

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第10题
企业立身之本要平衡考虑普通公众、顾客、股东、社会“四满意”。()
企业立身之本要平衡考虑普通公众、顾客、股东、社会“四满意”。()

A.正确

B.错误

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第11题
internet广告设计要考虑的因素有()。

A.视觉上要有吸引力

B.定位于特定消费群体和单个消费者

C.广告内容对顾客是有价值的

D.广告应该是整体市场营销战略的一部分

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