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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括()

A.价格

B.环境因素

C.过个人因素

D.涉及到的产品质量

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更多“影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（)A、价格B、…”相关的问题

第1题

服务质量只是构成顾客满意的一部分。()

服务质量只是构成顾客满意的一部分。（)

A.错误

B.正确

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第2题

双因素理论认为消除了员工的不满意因素就可以让员工满意。()

双因素理论认为消除了员工的不满意因素就可以让员工满意。（)

A.错误

B.正确

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第3题

服务员可谓餐厅的（)，除了肩负服务顾客的重任外，还要完成销售的任务。

A.核心

B.灵魂

C.主导

D.关键

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第4题

当前我国学校德育内容除了思想教育、心理教育外，还包括（)。

A.政治教育

B.家庭教育

C.道德教育

D.法纪教育

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第5题

在科学技术飞速发展、社会生活日新月异的今天，现代决策除了要满足准确化和高速化的要求外，还呈现出以下哪些新趋势（)。

A.相关化

B.网络化

C.两极化

D.三元化

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第6题

服务管理强调的观点正确的是（)A顾客决定什么是质量B质量是由顾客评价的C必须对顾客感知的质量

服务管理强调的观点正确的是()

A顾客决定什么是质量

B质量是由顾客评价的

C必须对顾客感知的质量进行研究

D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。

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第7题

医疗社会保险除了具有社会保险的一般特征外，与其他社会保险相比还具有以下()特征

A.保障对象的广泛性

B.与其他保险项目的关联性

C.保险待遇的差异性

D.保险目的的非生活性

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第8题

除了人的因素之外，影响服务质量问题的大因素还有____。A设施B材料C方法D环境

除了人的因素之外，影响服务质量问题的大因素还有____。

A设施

B材料

C方法

D环境

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第9题

在调速系统中，逆变器的负载是异步电机，属感性负载。在中间直流环节与负载电机之间，除了有功功率的传送外，还存在（)。

A、有功功率的交换

B、无功功率的交换

C、视在功率的交换

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第10题

下列因素会影响劳动力的退休决策，除了（)。A再就业机会多寡B健康程度C信息完整性D养老金制度

下列因素会影响劳动力的退休决策，除了()。

A再就业机会多寡

B健康程度

C信息完整性

D养老金制度

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第11题

企业在市场营销能力分析时常用4P分析，4P分析除了包括价格、产品、促销分析外，还包括（)

A、销售渠道分析

B、竞争激烈程度分析

C、经济环境分析

D、生产线分析

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