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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（)

A.耳环、手链

B.手镯、项链

C.戒指

D.胸针

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第1题

城市轨道交通主要为城市内(有别于市际铁路)公共客运服务的一种在城市公共客运交通中起骨干作用的现代化立体交通系统。()

城市轨道交通主要为城市内（有别于市际铁路)公共客运服务的一种在城市公共客运交通中起骨干作用的现代化立体交通系统。（)

A、错误

B、正确

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第2题

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。（)

A.正确

B.错误

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第3题

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。（)

A.错误

B.正确

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第4题

我国公务员辞职的限制性条件包括（)。

A.未满国家规定的最低服务年限

B.在涉及国家秘密等特殊岗位上任职

C.重要公务尚未处理完毕，且须由本人继续处理

D.正在接受审计、纪律审查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未结束

E.法律规定不得辞职的其他情形

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第5题

在会计上，无论已授予的权益工具的条款和条件如何修改，甚至取消权益工具的授予或结算该权益工具，企业都应至少确认按照所授予的权益工具在授予日的公允价值来计量获取的相应服务，除非因不能满足权益工具的可行权条件(除市场条件外)而无法可行权。()

在会计上，无论已授予的权益工具的条款和条件如何修改，甚至取消权益工具的授予或结算该权益工具，企业都应至少确认按照所授予的权益工具在授予日的公允价值来计量获取的相应服务，除非因不能满足权益工具的可行权条件（除市场条件外)而无法可行权。（)

A.错误

B.正确

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第6题

可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是（)。

A、供应商

B、服务人员

C、顾客

D、竞争者

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第7题

城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。()

城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。（)

A.错误

B.正确

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第8题

按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为()。

A.技术标准

B.管理标准

C.工作标准

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第9题

城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到（)

A.乘客

B.市轨道交通企业

C.企业环境

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第10题

城市轨道交通应急救援系统包括（)。

A.视频监控系统

B.应急救援指挥系统

C.乘客服务系统等

D.列车自动控制系统

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第11题

城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为（)几个阶段。

A.应急准备

B.初级反映

C.扩大反应

D.应急恢复

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