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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。()

企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。（)

A.正确

B.错误

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第1题

下列属于调研过程中商品的基本情况的有：

A.商品在产品生命周期中的地位

B.产品在国际间的走向

C.产品在国际间的趋势

D.本国客户经营这种产品的竞争力

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第2题

通常情况下,企业持有现金的持有成本（)。

A.与现金余额成反比

B.与持有时间成反比

C.与有价证券的利息率成正比

D.是决策的无关成本

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第3题

对新客户资信的了解，一般应考虑的内容包括()。

A.客户的合法性

B.银行对客户的信誉评估

C.对客户销售款的回笼天数

D.客户对本企业全年执行赊销协议的情况和付款情况

E.客户与其他供应商的业务往来情况。

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第4题

以下对客户关系管理理解正确的是()

A.它是指企业与终端客户之间的关系

B.它也包括企业与上下游企业的关系管理

C.它是指企业供应链之间关系的管理

D.做好售后服务就是做好客户关系管理了

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第5题

客户关系管理关注的焦点是（)。

A:企业的内部运作

B:与客户的关系

C:与供应商的关系

D:新产品的开发

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第6题

员工主动型流失率与失业率呈负相关关系。()

员工主动型流失率与失业率呈负相关关系。（)

A.错误

B.正确

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第7题

客户服务的作用不包括()

A.扩大产品销售

B. 全面满足客户需求

C. 提高企业竞争力

D. 促进企业的发展

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第8题

不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。()

不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。（)

A.正确

B.错误

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第9题

客户投诉的企业原因不包括()

A.产品质量缺陷

B. 宣传误导

C. 企业管理不善

D. 购销合同

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第10题

企业开出发票所反映的业务是（)

A.收到客户货款

B.销售商品

C.报销办公费

D.从银行借款

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第11题

实践证明，基于（)管理的物流战略联盟能给企业带来实质性的成本节约。

A.生产链

B.供应链

C.销售链

D.客户链

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