题目内容
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[单选题]
把非正式群体划分为积极型、无害型、消极型和破坏型是根据非正式群体的（)划分的。
A.形成原因
B.作用
C.成员构成
D.功能
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面对服务失误所引起的不满意，不同的顾客的行为是不同的，由此可将顾客划分为____
A发言者
B消极者
C发怒者
D积极者
A、相互排斥对抗型
B、合作型
C、团结协作奋斗型
D、主从型
E、竞争型
