题目内容
（请给出正确答案）
A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。
B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。
C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。
D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。
E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码、电子邮件地址和网址。
答案
B
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A.天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。
B.这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。
C.这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。
D.现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会导致天然接触点。
E.公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。
A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。
B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。
C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。
D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点。
E、公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。
A.以顾客为中心提供产品和服务;
B.以顾客能接受的成本进行定价;
C.产品的分销以方便顾客为主;
D.从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通的促销方式;
E.品牌建设的重要性下降。
A.顾客的转换成本比较低
B.顾客需求迅速的扩张
C.顾客转换品牌的成本较高，因而导致竞争企业相互之间不会产生太大影响
D.进入壁垒低，企业产品差异化较低
E.B和C都正确
