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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）。

A.聆听

B.记录

C.采取行动

D.检查

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第1题

异质性资源是组织中最为关键的资源，人力资源属于异质性资源。()

异质性资源是组织中最为关键的资源，人力资源属于异质性资源。（)

A.正确

B.错误

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第2题

设备更新所需遵循的原则中，最为关键的是（)。

A.适时

B.适应

C.适度

D.适量

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第3题

在整个人力资源规划中，实施阶段是最为关键的一部分，也是难度最大的一部分，这个阶段直接决定了规划的成败()。

在整个人力资源规划中，实施阶段是最为关键的一部分，也是难度最大的一部分，这个阶段直接决定了规划的成败（)。

A、正确

B、错误

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第4题

班级管理评价活动中最为关键的是（)。

A、评价主体

B、评价客体

C、评价工具

D、评价标准

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第5题

()是电力企业管理中最具综合性的关键的管理环节。

A.资源管理

B.技术经济管理

C.财务管理

D.市场管理

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第6题

问题解决过程中最为关键的步骤是发现问题。（)

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第7题

交易磋商程序中，必不可少的两个法律环节是()。

交易磋商程序中，必不可少的两个法律环节是（)。

A.询盘

B.发盘

C.还盘

D.接受

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第8题

案例介绍：王先生在某家俱城购买了A公司生产的家俱，使用3个月后发现该家俱出现了较多的质量问题，遂提出投诉，要求退换该家俱，请你以此为例分析A公司的客户投诉处理程序。（A公司承诺其所生产的家俱如半年内出现质量问题无条件退换)

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第9题

市场预测最为关键的是对产品的（)进行预测。

A.价格

B.需求

C.供应

D.市场风险

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第10题

下列选项中，不是软件程序的关键要素的是（)。

A.质量

B.进度

C.效益

D.成本

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第11题

只要以客人为中心，服务到位，可完全消除客人投诉。（)

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处理客人投诉程序中最为关键的环节是（ ）。

处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）。