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[单选题]

客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训,但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训,效果将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是()。

A.对有限资源的竞争

B.目标、计划或任务不协调

C.相互竞争或侵犯

D.优先权或标准的冲突

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B、目标、计划或任务不协调

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第1题
客务部通常包括四个部门,他们分别是前厅部、客房部、礼宾服务部和() 。

A.夜审

B. 餐饮部

C. 安全部

D. 预订部

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第2题
琼是某银行信托部门的投资组合管理人。有两个客户,莫里和约克,来找她商讨他们的投资事宜。每个客户
都希望改变自己的投资目标。两个客户目前都持有风险已被充分分散的资产组合。 a.莫里希望提高投资组合的期望收益。请问琼应该采取什么措施来帮莫里达到这一目标?根据资本市场线的变化证明这一方法的正确性。 b.约克希望降低他投资组合的风险敞口,但不打算用借贷行为,请问琼应该采取什么措施来帮约克实现目标?根据证券市场线证明这一措施的正确性。

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第3题
物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是()。

A、客户服务部

B、综合服务部

C、财务管理部

D、市场开发部

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第4题
在一个企业中,下列那些部门与客户有密切关系()

A.技术部

B.市场部

C.销售部

D.服务部

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第5题
客户都希望用他们的钱买到质价不相符的商品,只要能得到热情周到的服务就行。()

客户都希望用他们的钱买到质价不相符的商品,只要能得到热情周到的服务就行。()

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第6题
经常去麦当劳的消费者都知道,在任何一个麦当劳餐厅,你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的
连锁标准化管理。

麦当劳的员工培训,也同样有一套标准化管理模式,这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位,每名新员工都由一名老员工带着,一对一地训练,直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了,他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》(SOC),上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC,而且必须在最初的一个月内通过,以后再慢慢地通过其他的SOC,最终精通所有的业务。尤其重要的是,作为一名麦当劳新员工,从进店伊始,就要边工作边培训,这就是麦当劳培训新员工的方式,它不像培训班那样浪费资源,但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多,在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。

麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说,晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术,从而更快地得到晋升。在麦当劳,面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间,他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位,同时,他们将参加培训中心开设的基本营运课程,课程着重于基本应用,使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理,他们将负责餐厅的日常营运。在此期间,他们将参加基本管理课程和中间管理课程,经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后,将接受培训部和营运部的考核,考核通过后,将被升迁为第一副理,成为餐厅经理的左膀右臂。

以后他们的培训,全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地,是一所名副其实的大学,也是国际培训中心,他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。

根据以上案例,回答71~75题。

71、案例中,麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习,将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于()。

A、脱产培训

B、在职学习

C、远程学习

D、集体培训

72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训,这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的()。

A、建设团队

B、发展个人

C、完成任务

D、提高效率

73、关于训练和培训,下面说法错误的是()。

A、训练属于发展活动,培训属于学习活动

B、训练针对技能、思考能力、解决问题的方法

C、培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结

D、训练比培训更有作用,企业应该多训练少培训

74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法,它的优点包括()。

A、所学知识和实际联系紧密

B、减少对工作连续性的干扰

C、可以在学习过程中检查进展,以了解学习是否有效

D、其他都是

75、如果你是麦当劳某个团队的负责人,在支持团队学习时,下面做法你觉得不合适的是()。

A、合理的安排培训课程时间

B、制定发展计划

C、培训是员工个人的事,无需过问

D、要求员工在培训前事先进行准备

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第7题
在项目计划编制阶段与客户一起审查进度计划,这可以向客户表明()

A.你希望他们的参与

B.你想让客户清楚地了解真实的项目状态

C.自己的公司擅长市场营销及客户关系管理

D.上述都不对

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第8题
客户希望能够通过一个简单的统一的界面来监控他们的IBMDS8000、DS4000磁盘系统性能,下面哪个是最好的选择?()

A.IBM Storage Manager

B.IBM Tivoli Storage Manager

C.IBM Director

D.IBM Total Storage Productivity Center

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第9题
两名负责同一名客户不同项目的经理都希望利用公司有限的资源。认识到除非能够做到共同成功,否则都会失去这家客户后,他们之间的冲突降低了。请问是下列那一项帮助控制了冲突?______。

A.扩大资源基础;

B.加强协作;

C.超常规的目标;

D.人际问题解决法;

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第10题
对项目干系人进行管理是项目管理的一项重要内容,项目干系人管理的主要目标是()。

A、就干系人关心的问题提出一系列解释,以应对他们对项目提出的批评

B、如果项目进度拖延或项目投资超出预算,保持与干系人的良好关系

C、积极控制干系人可能对项目不利的工作

D、找出所有的潜在客户,确保完成项目需求分析

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第11题
作为一名组织中的新员工,为什么你希望有一名导师?在找寻导师方面,为什么女性和少数民族者比白人男性更为困
难?
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