A.服务差异化
B.服务标准化
C.服务品牌
D.服务有形化
E.服务公关
A.错误
B.正确
A.两者都成功,则实现增长和市场占有率目标,并能获利
B.战略制定成功,战略实施失败,则后者会妨碍前者发挥作用
C.战略制定失败,战略实施成功,则该战略一定会失败
D.两者都失败,则该战略一定会失败
A.战略管理
B.战略规划
C.战略
D.策略
A.正确
B.错误
A.计划、组织、协调和控制
B.实施、执行、运作和评估
C.将一定的政策或目的具体化,变成可掌握、可衡量、可操作的东西
D.考虑有关的公共政策、公共事业管理战略