题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
服务员在处理客户投诉和抱怨时,行动必须和当初的承诺一直,以免矛盾再次发生。()
服务员在处理客户投诉和抱怨时,行动必须和当初的承诺一直,以免矛盾再次发生。()
A.正确
B.错误
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A.正确
B.错误
A.用一小段引人入胜的文字描述特色菜,然后让蒂姆记住并背诵给每位客人
B. 告诉蒂姆,如果他不能把介绍特色菜的文字描述背诵下来,你可能要调他去干和客人很少有接触或者没有接触的工作
C. 鼓励蒂姆挖掘他的个人资源,想办法使当日的特色菜对客人、对自己都有吸引力
D. 与蒂姆一起进行角色训练,你扮演客人角色,让蒂姆向你背诵午餐特色菜单,直到他能让人感到亲切友好并且充满兴趣为止
A.个人倾向于团结合作
B.个人愿意沟通交往
C.个体在情感和价值层面上有参与社区基层组织活动的动机
D.人必须进行管理和规范,否则人的理性自私的动机会带来社会的混乱和人际的冲突
E.人会在价值、利益等诱导下理性地追求个人利益的最大化增长
A.相互作用的观念
B.早期传统看法
C.人际关系学派观点
A.投诉者是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员
B.有明确的被投诉者
C.有具体的投诉请求和事实依据
D.属于投诉条例规定的投诉范围