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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

包括客户投诉信息、服务合同信息、售后服务情况以及解决方案的知识库的数据属于____数据。

A.服务

B.销售

C.客户

D.市场

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第1题

电子商务交易内容规范主要包括（)

A.新兴信息产品及服务

B.交易物质量

C.电子合同或电子交易的履行方式

D.网络安全机制

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第2题

顾客抱怨的渠道包括()。

A.顾客可能选择当场进行投诉

B.向第三方抱怨

C.向朋友传播负面信息

D.向亲戚传播负面信息

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第3题

客户投诉或抱怨的原因包括()。

A.商品质量不佳

B.服务态度不当

C.服务人员的欺诈行为

D.客户对服务人员产生误会

E.服务环境或安全问题引起的

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第4题

信息服务合同是指以提供信息服务为标的的合同，如信息访问、（)、交易平台服务等。

A:认证服务

B:软件下载

C:音乐下载

D:在线支付

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第5题

企业在服务中最常遇到的伦理问题是()。

企业在服务中最常遇到的伦理问题是（)。

A.消费者索赔问题

B.格式合同问题

C.售后服务问题

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第6题

分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化。()

分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化。（)

A、错误

B、正确

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第7题

网上银行的功能包括()

A.银行业务

B. 商业服务

C. 信息发布

D. 信息服务

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第8题

项目经理部主要负责相关的管理工作，包括质量、进度、投资、合同、资源、信息和组织等管理。

A．错误

B．正确

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第9题

推销员的任务包括()。

A.寻找潜在顾客

B.服务

C.信息收集

D.传播信息

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第10题

网络安全工作的目标包括：()

网络安全工作的目标包括：（)

A、信息机密性

B、信息完整性

C、服务可用性

D、可审查性

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第11题

物流信息平台的功能包括 ()

A.数据交换功能

B. 信息发布功能

C. 会员服务功能

D. 在线交易功能

E. 金融服务功能

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