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[单选题]
网店客服是指在淘宝、天猫、京东等电子商务平台开设网店进行的新型商业活动中，利用以()为主的各种通信工具，为客户提供相关服务的人员。
A.邮件
B.即时通信工具
C.传真
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双十一已经不完全是淘宝的节日，是众多网商与网购用户的集体狂欢，购物氛围远超传统节日。众多购物网站纷纷前来抢购： 2012年10月10日，京东商城[9]推出延续一个月的“沙漠风暴”，持续到11月12日;2012年10月24日到10月26日三天，QQ网购疯抢节累计交易额6.5亿元;当当网推出了13周年店庆月“当当11·9惹火行动”(10月底，当当网正式在天猫开设店铺);2012年11月5日，亚马逊中国宣布正式启动“Z省周”全场促销活动，该活动为期七天，直至11月11日晚24点整;2012年11月5日，易迅网宣布推出“三赔”服务(贵就赔、慢就赔、假就赔);2012年11月9日，苏宁电商联盟(苏宁易购及旗下红孩子，平台商家凡客诚品、乐蜂网、优购网)正式启动，苏宁线上线下同时推出"超级0元购"活动;国美方面宣称，为备战双十一，国美商城准备超过百亿的货源，总体让利规模超过10亿元。
在2012年，经历过前两年“双十一”后的集体投诉，各大电商早已做足了准备，以解决物流、支付等问题。苏宁易购执行副总裁李斌介绍，苏宁易购为了“双十一”在物流上的投入将达5000万元。而天猫更是包下东航一架波音757型货机，用于商品配送。
在诚信和产品质量方面，天猫则是明确定义了商品折扣的基准价。要求所有参加活动的商品做到“真折明扣”，一旦发现商家存在虚抬价格再打折的状况，将会对商家进行严惩。
尽管电商此前做了大量准备备战"双十一"，但支付系统、平台系统稳定性等问题，在"双十一"当天，仍然遭到了消费者的大量投诉。"刷网页刷到手软，但还是不能支付。"有消费者在“双十一”当天这样抱怨。
在"双十一"当天零点后，尽管不少商品确实降幅达到5折以上，而提交订单或支付页面却时常瘫痪，使得消费者无法正常完成购物。商品缺货、系统信息错误等往年“双十一”期间电商的老问题依然存在。
请阅读上述材料后，结合《电子商务规划与设计》知识回答下列问题：
1.在上述材料中，“双十一”中的商品(服务)提供方包括淘宝平台、淘宝商家、京东商城、当当商城、苏宁易购等，请论述它们的电子商务模式，并简要各种电子商务模式的含义。
2.假如你作为双十一活动中的一个销售女装类产品的淘宝商家，请阐述波特五力模型，并利用该模型分析你所处环境的竞争强度与市场吸引力。
3.假如你作为一个销售女装类产品的淘宝商家，要参与双十一活动，为了在竞争环境中突出自己，可以采取哪几方面的差异化战略？
A.顺丰速运的电商食品商城“顺丰优选”上线，生鲜业务占到三分之一
B.淘宝上线生态农业频道
C.京东商城推出开放平台生鲜频道
D.天猫预售频道上线“时令最新鲜”板块
原名"淘宝商城"，全新打造的B2B商城，一个综合性购物网站-天猫，时尚，性感，且挑剔，并和淘宝有着区别，如淘宝任何人都可开，但天猫需进行注册，并缴纳至少一万的保证金等。()
