题目内容
（请给出正确答案）
A.总是如此
B.经常如此
C.有时候会
D.很少
E.从来没有
F.您的建议
答案
F、您的建议
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更多“工作中被误解或者被客户抱怨时，领导或同事会帮助您处理问题，帮…”相关的问题
A.情感需求，看着喜欢就行
B.显性需求，户能将其要求或期望做出清楚的陈述
C.隐形需求, 客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解的方式做出陈述
D.面子需求，人家有的我也想有一个
A.担心和惧怕不再被领导、同事、学生、学生家长信任
B.担心和惧怕教师评价的结果成为降级、转岗、解聘等的依据
C.担心和惧怕被人歧视或误解
D.担心评价过程是一个受到威胁的过程
A.在公司里给同事脸色看，和同事吵架
B.不守信用，比如通知了客户几点联系，到点却未联系客户
C.冒充高一级领导或其它部门如会计致电客户
D.同事违反公司规则时，不主动汇报在公司调查时甚至协助隐瞒
A.虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B.服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C.抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D.客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
A.超出自己职责范围的言论
B.实事求是地评价他人的言论
C.在自己职责范围内的言论
D.对他人有误解和偏见的言论
A.办公室同事
B.科室负责人
C.技术中心疫情防控工作领导小组办公室
D.技术中心领导
A.判断何时能解决问题
B.如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
C.如果领导不在则通知客户处理的时间
D.做好客户的维护工作
A.跟踪一周时间，没有再出现同样的问题，则该问题可以关闭
B.对于一些重大质量抱怨，需要得到领导或者技术层面的认可之后，才可以终止跟踪
C.采用临时措施或这长期措施后，从首台车号开始进行质量抱怨的跟踪，持续跟踪一个月没有出现重复缺陷，则该问题可以关闭
