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[多选题]

拉群三天需要完成的工作()

A.收集客户信息表

B.修改群员昵称

C.提醒准备入营必备品

D.学习资料下载和课程优惠券

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ABCD

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第1题
以下为支付结算团队管理考核内容的是()

A.当天工作结束后召开团队总结会

B.每日23:00前完成当天日志的填写并发送至钉钉团队群

C.上午直接到市场开展客户营销工作,则不需要进行打卡

D.每天成功营销一户客户

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第2题
拜访客户前需要做工作立项以及收集市场信息的工作。()
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第3题
完成复杂工作,需要有创造力的工作,或在作出决策太快可能产生不利后果时,()将会达到最高的工作绩效。

A、同质群体

B、异质群本

C、混合群体

D、简单群体

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第4题
企业在收集人力资源信息之前,需要先完成哪项工作()。

A.确定人力资源需求

B.确定人力资源供给

C.明确人力资源战略选择

D.设计人力资源指标

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第5题
以下哪种行为属于A级投诉等级()
A.未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B.删除、拉黑客户微信或电话,或违规将客户清除出群等情况C.员工因未操作不规范(如系统操作失误,转班错误、调课错误、外呼通知错误,优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等)或工作缺失等,造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D.服务过程中,关键信息提醒不到位,导致客户不满或投诉
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第6题
地市生产负责人承担如下市场管理职责()

A.定期对地市公司相关客户进行沟通交流,对我院的咨询设计服务质量、进度、人员服务态度和客户意见需求方面进行了解和跟踪

B.定期对集团设计后评估、省公司日常设计考核等客户满意度评价数据进行收集、分析并定期进行反馈,提升区域内客户满意度水平

C.收集对我院设计服务质量问题、质量事故以及地市公司对我院服务投诉意见,并协助市场部门向客户反馈投诉处理和整改措施,同时跟踪整改效果,及时反馈市场部门

D.客户满意度下沉至地市。地市生产负责人负责开展区域内的市场开拓、客户服务,并负责项目设计批复收集、上传工作

E.地市生产负责人协助对应各个大区/分院/计划单列分院市场经营部完成订单签订、收入确认、项目验收考核、付款资料收集和收款配合等工作

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第7题
活动当天,客服工作的描述哪项是不正确的?()

A只卖东西就行,其他都不用管

B需要接待咨询并卖货

C需要及时收集用户提出来的问题

D需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整

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第8题
信用申请服务员属于信用管理客户调查组的岗位,是信息收集、处理和拉索的专门技术人员。()

信用申请服务员属于信用管理客户调查组的岗位,是信息收集、处理和拉索的专门技术人员。()

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第9题
假设你是某单位的主管,你即将休年假,但手头上仍有几项重要的任务尚未完成。在你离开之前,你认为怎么办才能既不过于轻信别人,也不显得对别人缺乏信任?

A.向下属说明你不在的时候他们应该采取哪些行动,并授权他们做决策

B.要求他们在你回来之前为你收集好处理这些工作所需要的资料

C.告诉他们在你回来之前不要处理这些工作

D.缩短假期,提早回来处理工作

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第10题
置换客户过户前资料最迟需要什么时候提供()

A.开票前3天

B.开票当天

C.开票后三天

D.签订单当天

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第11题
线上看房流程注意事项有哪些()
A.经纪人提前报备客户B.经纪人与驻场联系,由驻场联系项目销管并拉看房群(包括经纪人、销管、客户),群名备注公司名称+线上看房时间+客户姓名及尾号,示例【贝壳 2.12 张先生9084专属服务群】,项目销管会将相关销售对接人员拉至群聊C.经纪人在群里发线上VR看房链接,或者视频语音介绍,大家开启群语音聊天,销售介绍项目情况D.后期有任何疑问可直接在群内沟通E.接待完毕,项目销管与销售对接客户等级,并于移动端确认到访,填写电子到访确认单
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