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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

电话铃响起时,你应该怎样接听电话?()

A.手头工作忙,迟迟不接听。

B.铃声尽量不超过三次。

C.不便于接听,用短信告知。

D.不要面冲陌生人接电话。

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第1题
电话铃响起()声之内接听电话

A.看情况

B.挂断前

C.三声内

D.随心情

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第2题
吃完饭刚刚嚼上口香糖,电话铃响了,应该立刻接听电话()
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第3题
两个电话铃同时响起时,文员要同时对两个电话讲话。()

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第4题
一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明,常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标,甚至也
会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下,在接听电话时,我们应该注意:

A. 在接听电话时,较理想的是,电话铃响完第二次时,取下听筒开始通话,电话铃响时间不宜过短和过长

B. 如果第一声优美动听,会令打或接电话的对方感到身心愉快,从而放心地讲话,故电话中的第一声印象十分重要,切莫忽视

C. 通常是打电话一方先放电话,但对于职员来说,如果对方是领导或顾客,就应让对方先放电话,待对方说完“再见!”后,等待2-3秒钟才轻轻挂断电话

D. 以上说法都正确

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第5题
正在接待客户时电话响起,客服管家应先跟客户说:“先生/女士,不好意思!请稍等,让我接个电话好吗”得到客户同意后,招呼其他同事帮忙接听电话,如无其他同事可以帮忙,且无法在钟之内结束通话应该说“先生/女士,对不起,我这里正在接待一位业主,请留下您的联系电话,我会稍候回您电话,可以吗”,得到对方同意后,向对方道别,结束通话,继续接待来访客户,并先对来访客户说“非常抱歉,让您久等了()
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第6题
进出车厢时,你应该怎样文明上下车?()

A.先下后上,并为下车者让出空间。

B.若车厢空,为抓紧时间先上后下也可。

C.随便,灵活掌握进出。

D.不要拥挤。

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第7题
接到客人后,应该说一声“您路上辛苦了”之类的话,然后立即自我介绍,如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时,可以主动说:“就叫我小刘好了”。()
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第8题
放学时,你已经走到地下却突然想起教室里还有重要东西没拿,但下楼的同学很多,这时你应该怎样做()

A.口里喊着让一让,注意安全!逆着人流往楼上挤

B.在楼梯旁边的空地方等人少些时快速地冲上楼

C.在楼梯旁边的空地方等人少些时慢速地靠右手边走上楼

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第9题
一位金融专业毕业生到一家银行求职。面试时,当被问及银行应该怎样避免利率风险时,这位毕业生说:“
如果我们能维持资金缺口为零,就完全没有利率风险。"你认为这位毕业生的答案令人满意吗?为什么?

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第10题
接听电话时,应该遵循哪些规范?
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第11题
如果你是ICU值班护士,你应该怎样接诊?
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